打电话的技巧（做销售打电话的技巧）

电话沟通的基本技巧有哪些

电话沟通的基本技巧有哪些

电话沟通的基本技巧有哪些，现在很多人都会选择打电话交流，特别是和客户交流时，如果没有听明白对方给的信息，或者自己没有说明白，很容易错失机会，下面就来分享一下电话沟通的基本技巧有哪些。

电话沟通的基本技巧有哪些1

1、打电话之前一定要打好腹稿

打好腹稿的意思是，要明确电话沟通的目的，对方会有什么样的反应，如何应对。当然，如果你久经职场或者应变能力特别强，那也可以不用打腹稿。在电话沟通中，一旦被对方问住了，卡壳了，通常就很难达到预期效果了。

举个简单例子，本地有客户要上门拜访，上级领导让你确认对方拜访的时间，如果你以为真的只是确认时间那么简单，那就会给自己留下很多后患。

首先，这次电话沟通的目的不仅仅是确认时间，而是如何顺利的让客户完成拜访，确认时间只是其中一部分，对方如果是开车来的话，很有可能会在电话中咨询如何停车，如果是乘坐公共交通，那么就会问在哪个站点比较方便。你的每一次电话都代表着公司形象，打好腹稿让你更有效的完成电话沟通。

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2、不要在休息时间打电话

休息时间，他为什么要接你电话？所有电话沟通，尽量在上班时间完成，休息时间不要打电话，特指中午的休息时间。除非十万火急，我很少在中午的休息时间打电话。很多公司都有午休的习惯，就算对方没有在午休，也有可能在吃午饭。无论哪种情况，都是电话沟通非常不好的环境。

3、尽量在五分钟内完成电话沟通

职场上的通话，讲究效率，天马行空通话时间越长，反而越没效率。简言之，大家的时间都很宝贵，对方还有一大堆事，你想浪费时间，人家不一定愿意呢。所以，尽量言简意赅，正确表达诉求。

4、第一声很重要

标准的第一句通话应该是：“你好，我是XX公司的XX”，你的声音没有那么独特，不要苛求大家一听到声音就知道是你，反正对方也会问，何不在一开始就自报家门？在你啪啦啪啦说了一堆之后，对方再问一句你是谁啊，你前面说过的话等于是白说了。

5、保持愉快的心情

没有人愿意接受负能量，大家都想跟阳光积极的人一起共事。如果你心情不好，请摆正了心态再去打电话或者接电话，毕竟电话仅仅靠声音交流，你的`坏心情会通过电话线传导到另一端，就算你有很正常的诉求，对方也会打折扣。

6、一定要有明确的时间期限

我们在电话表达诉求的时候，不一定每次都能获得对方响应，总会有各种各样的理由或者突发事件，一定要有明确的时间期限，如果不能马上满足诉求，那么什么时候可以呢？一方面给对方以紧迫感，另一方面也为我们跟踪进度留下依据。

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7、做好记录

烂笔头胜过好记性，电话沟通要做好记录，尤其是需要后续跟踪的电话沟通，一定要做好记录。时间久了，或者忙碌起来，你不一定记得当初电话沟通的内容，做好记录是个很好的习惯。

8、挂电话的礼貌

讲完就挂电话是相当没礼貌的事情，结束交谈时，客气地讲一声“再见”或者“就这样吧”，更能体现你的涵养。

电话沟通的基本技巧有哪些2

1、讲电话的基本原则

当我们说“紧急求助请拨打‘110’”的时候，我们会把“110”念成“幺幺零”，而不是“一一零”。就像日常生活中，我们报自己的手机号码，大部分人也会把“1”读成“幺”。这是为什么呢？

实际上这种叫法是一种军事用语。我们可能都能猜到，数字在部队使用非常广泛。比如炮兵平时训练和作战都会用到数字：方向多少？距离多少？坐标多少？那这时候肯定会使用阿拉伯数字。

但是军队里面的人来自祖国各地，尽管要求大家讲普通话，但是难免还是会有人有口音。如果平时我们听错问题倒是不大，可是如果是作战的时候听错，有可能会造成非常严重的后果，保不齐会给自己炸了，所以为了避免这种情况，大家就把容易听错的数字改成了这样：1（幺）、2（两）、7（拐）、9（勾）、0（洞），3、4、5、6、8读音未改。

打电话报数字的时候，我们利用了这个军事用语，把“1”读成“幺”，客观上提高了我们沟通数字时的正确率。打电话只闻其声，未见其人，把字听错非常常见，还容易漏听某些内容，而且因为缺乏视觉线索和反馈，整个对话感觉没有那么直接。正是因为电话沟通有以上的缺点，所以今天我们学习一些电话沟通技巧是非常必要的。

为了达成良好的电话沟通效果，《沟通圣经》认为，讲电话应该做到以下6点：①简短、②礼貌、③随机应变、④发音清晰、⑤语速缓慢，⑥尽量设法给对方留下好印象！

2、电话里如何给对方留下好印象

前5点不必多讲，我们来说说第六点，这可能也是很多人关心的问题，即：如何通过电话给对方留下好印象！下面是书里提到的几种很有效的方法：

作为讲话者，我们可以做到下面几件事：

讲电话时，对方看不到你，所以你想用多少肢体语言，就用多少肢体语言。

把注意力放在你说的话以及对方说的话上。

用面部表情表达正面的情绪。如果你微笑，你的声音也会微笑。

放松。放松肌肉，呼吸平缓。身体的紧绷会直接传达到声音里，为你留下不好的。印象。

不要使用专业术语（公司行话或专业用语），对方可能听不懂。

避免表里不一的陈腔滥调。比如：“不是我不尊重你”，“你我私底下说说”，“长话短说”等。

记住，说谎时你的声音会不自主地升高，在电话上尤其容易听出来。

不时用“你”“您”或对方的名字称呼对方。

把某些肢体语言（点头、疑问的表情）转化成实际的文字：“对”“当然”“最后一点我好像没听懂，你能不能……”

作为倾听者，我们可以这样做：

不要心不在焉，也不要一边做其他的事情，一边听电话。把所有的精力都放在“倾听”上。

把外界的干扰尽可能都去除掉，不要理会周围的人、事、物。

内在的干扰也要消除，一出现杂念，要立刻把自己拉回来。

边听边做笔记，让自己保持专注和警醒。把自己的反应和重要的信息都记下来。

控制情绪，情绪会影响你听的能力。

不时发出“声音”，让对方知道你还在听。你可以说以下一些话：

——说“了解”“嗯”“真的？”等

——重复对方刚说过的最后几个字（但要小心，如果太频繁，会惹人厌）

——表示你理解对方的意思了（例如：所以你觉得……）

如果你没听懂对方的意思，或是希望对方详细解释一下，就可以用下列说法作为开头：

——你说……

——你提到……

——你之前说……

——你描述了……

复述过对方说的内容后，你就可以提出下列的问题：

——谁？

——什么？

——哪里？

——什么时候？

——为什么？

——如何？

这样你就有机会得到更详尽的信息。

另外，还有一些心理技巧，可以帮助你达到良好的电话沟通效果：

当你觉得你根据对方的个性、感觉和心情听到某些线索时，相信你的直觉。

放松，让想法自然产生，自然产生的印象往往也最符合真相。

留意各种能够揭露对方心理状态的线索，如迟疑、自我解嘲等。

把你得到的印象“响应”给对方，检验其正确性，像是：“所以你觉得……”

用“预期反馈”引导对话。也就是先想象对方对你要说的话会有什么反应，然后决定怎么表达以达到你期望的结果。

3、何接听抱怨者的电话

我们有时候会变成他人的情绪垃圾桶，比如客服一类的工作，或者你的好朋友要找你吐槽，那怎样接听这样的电话呢？《沟通圣经》给了极其好的建议，作者概括为了7个“记得”和6个“不要”。

7个记得：

1、总是主动提供协助，不要等到对方开口问。

2、总是自我介绍，并询问对方的名字，使整个对话更感亲切。

3、总是让对方把脾气发完，不要插话打断。

4、总是用你自己的话把对方的抱怨重复一遍，表示你很认真对待。

5、总是先请对方把所有的抱怨都说完，之后才开始一一处理。

6、总是向对方表示你的体谅，但是不要夸大。例如“我能理解这种状况有多困扰”。

7、总是在最后总结一下你能提供哪些协助，并确定对方也同意。如果之后又有问题，主动回电给顾客，不要冒险激怒顾客两次。

6个“不要”：

1、不要在对方仍在气头上时和对方理论。

2、不要在得到所有的信息前，就建议或同意某个解决方法或承担责任。

3、不要找借口，也不要想博取对方的同情。不要把过错推到第三者（供货商出了问题）或特殊状况（每个人都重感冒）上，这是你的问题，不是顾客的问题。

4、不要把顾客的抱怨视为对你个人的攻击。保持客观，不要被激怒。

电话沟通的技巧和方法 打电话沟通的窍门

1、接电话时，无论对方是人或者是公司，我们都以尊敬的态度称呼对方，首先给对方留下好印象。一般称呼对方时，都会在名字后面加先生或者小姐作为尊称，注意礼貌用语。

2、说话声音要清晰，语速平缓，音量适中。与人通话时，声音要保持活力热情，让对方精神一亮，切忌有疲惫、颓废和消极的情绪。

3、谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点。如果与你交谈的是领导或者重要顾客，你可以先打好草稿，列好提纲，把重要事项记下，以免交谈过程遗漏或者问题回答不出，造成尴尬。

4、打电话交谈时，切勿用敷衍语气应付对方，比如“嗯”、“哦”，这让对方觉得你的态度不恭，对你不满。电话交谈纯粹是语言的沟通，对方看不到你的面部表情，所以谈话气氛很重要。

5、打电话时，切勿一心两用。比如有人打电话，一边手握电话，一边按着计算机，或者喝茶、抽烟。如果是重要客户或者领导，千万别这样做，这会让对方觉得你不尊重他。

6、如果你电话交谈的是重要客户或者领导，通话结束时不要先挂电话。为了表示尊重，在确定对方已经挂线后，才能挂电话。

7、交谈过程中，注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，而且能体现你个人的修养和气质。同时，给对方适当的回应，让对方感觉到你在耐心的听他讲话，对你产生信任，对你的工作很有利。

电话沟通技巧和话术

电话沟通技巧和话术

电话沟通技巧和话术，职场的生活从不轻松的，我们在工作常常会遇到各种不同的问题，而电话沟通是非常常见的事情，因此我们应该把简单的事情做好，以下分享电话沟通技巧和话术

电话沟通技巧和话术1

1、让自己处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

2、音量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。

为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。

3、判别通话者的形象，增进彼此互动

从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

4、表明不会占用太多时间，简单说明

「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。

实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!

5、语气、语调要一致

在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

6、善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。

电话沟通技巧和话术2

打电话说话技巧一：高效电话沟通。

在上班时间打来的电话几乎都与工作有关并且都是十分重要和紧急的，要不然老板或者同事就会在微信上找你。这个时候的电话要重视，不能敷衍会话或者故意不接。如果是公司的电话响了，你负责接听电话，首先礼貌是非常重要的，这不仅关乎你自己的形象也是关乎公司的形象。问清楚对方身份、打电话的目的，并且做好记录，便于电话之后能对应处理，不耽误公司事情。

打电话说话技巧二：电话沟通时，态度要和善。

尽管电话另一端的人看不到你的表情和身体语言，但声音也能反映出你当时的情况。如果你不耐烦或者无精打采，电话中的声音也不可能温柔友善；你越是心情好态度友好，声音听起来给人很娱乐的感觉，别人也愿意继续跟你沟通，你可以给对方留下一个很好的印象。因此，不管你何时何地在与别人电话沟通的时候，你都应该保持声音的活力、热情和真挚。

打电话说话技巧三：打电话应该注意声音大小。

打电话不是菜市场卖菜需要大嗓门的喊叫，如果你的声音过于大，对方在接听电话的时候耳朵会受不了，你也会给人造成不好的'印象。当然有一种情况你可以声音大，那就是和非常年老的长者打电话时，因为很多年长的长辈听力弱化需要声音大他们才能听到。

对不同的打电话沟通人员，采用的方式不一样，大体都要音量适中，当然千万不要为了迎合对方而做作，这个对方时很容易感受出来的。 此外，有的人习惯性地聆听他人说话，却不出一点声音，往往使得对方产生错觉，以为你并没有在注意他的谈话。你应在适当的时候，回答对方“是”或“嗯”、“喔”来表示你正在倾听他的谈话，使他得以继续，不致因而中断。

打电话说话技巧四：打电话时不可敷衍了事。

很多时候你接到电话，其实都是别人过来询问的，这个时候你要做的就是耐心倾听，让他先把事情讲完，除非不得已，否则不要中途打断别人说话。在你倾听的时候你也就有时间思考他给你打电话的目的和需求，你心里也就构思好如何回答。

注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。在听对方说话时，切记不要一点声音都没有，这样会使对方产生错觉以为你在敷衍了事。

打电话说话技巧五：挂电话技巧。

在挂电话前你都是礼貌的和对方沟通交流，给对方很好的印象，千万不要因为你错误的挂电话方式而毁了你所有。挂电话一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，即使说一句“谢谢”“再见” 也都是很好的，然后再挂断电话。

电话沟通技巧和话术3

有效沟通方法

一、是要明确沟通的目的。

如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二、是要掌握好沟通的时间。

在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

三、是要明确沟通的对象。

虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

四、是是要掌握沟通的方法。

你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

五、是好的心态。

“态度决定一切”时下很流行，也确有一定的道理。一个人的心态决定了一个人的态度。当然，沟通中的心态也非常重要。沟通心态是根，沟通知识、技能是叶，积极的心态还是消极的心态在沟通中的作用是不一样的，积极的心态使沟通顺利进行，消极的心态阻碍沟通。

六、是把握有效沟通四要点。

首先是要学会欣赏和赞美对方。第二个要点就是无论和谁沟通都要有原则第三个要点就是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会、学会在总结反思中的坚持和让步。第四个要点是学会礼让，选择再次的沟通。

七、是养成一个洞察心灵的意识。

弗洛伊德的心理剖析认为，心理由内及外可以分为：本我、自我、超我。本我：是内心深处最本质的想法，是潜意识，表现为情绪;

自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养;超我：是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。作为思想政治工作者，要认真观察人的心灵，找出人的本我与自我，深入人的心灵深处，才能真正想员工之所想。

有效沟通的简单方法

1、相互尊重

尊重一个人首先是表现在你的态度上,你的每一个面部表情,每一句的语速语调都能体现出你对对方尊重的程度.也包括你在与对方沟通时倾听的态度.你是否有经常打断别人说话的习惯,或只是一味表达你自己的观点，只有给予对方尊重才能够更好的沟通。

2、坦白你的内心

坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但绝对不是以批评、指责或抱怨的方式来交流。

3、用心倾听

在沟通的过程中只有用心的倾听对方在说，你才能听到对方说话的重点，以及优点，包括缺点和情绪。只有你听懂了重点，你才能够说出对方想听的话，只有你听懂了对方的优点，你才能够将赞美变成一重艺术。

电话沟通有哪些技巧

电话沟通有哪些技巧

电话沟通有哪些技巧，电话沟通是非常方便快捷的，这样我们就不永硕跑来跑去，然后和别人面对面聊天了，这样做是非常省时间的。那么，一起来看看电话沟通有哪些技巧吧。

电话沟通有哪些技巧1

1、在我们接电话时，最重要的一点是态度要好，要让人感受到你的尊重，这样的态度更容易给对方留下好印象，无论是跟什么人通话我们都需要有个这样的态度。还有要注意的一点

如果对方是男士我们应该称之为某先生，对方是女士的话应该称之为某小姐，且在通话过程中需要注意礼貌用语哦。

2、与人用电话交谈过程中我们的声音要清楚、明亮，语速方面不能过快，平稳就好，声音也不宜太大、太小，适中就好。或许大家也注意到了，听声音是可以判断出一个人的状态和情绪的

所以当我们与人通电话时也要注意这一点，需要时刻保持热情，声音给别人留下好的印象也是好的，切记不要透露出你的倦怠、疲乏哦。

3、在交谈时要分清楚对象，不要随便一个人就满嘴跑火车。说话的内容要清楚，逻辑清晰，最重要的是讲重点，不废话。这通电话很重要时，如果你怕通话的时候出问题或者沟通能力不太强的话，可以预先打下草稿，背一背要说的话，也可以找人事先排练一遍哦，这样才可以保证不出错。

4、与人通电话时语气也是很重要的，虽然对方看不到你的脸部表情，但也是可以从你的语气来判断你的态度的，所以打电话时最好不要用单音字来回答，太过敷衍。比如“嗯”能回答的，你可以换成回答“嗯嗯，好的”，让别人感觉到你的态度至少是没问题的。

5、与人通电话不要做别的事情，这也会显得不够尊重，给人留下不好的印象。比如：不能和别打电话的时候又是吃东西又是喝水的，这是绝对不允许的。

6、在交谈的最后为了显示你对他的尊重建议等对方先挂电话你再挂断哦。这样既有礼貌又显得尊重对方，可以留下一个好印象。

7、电话过程中，注意倾听对方的谈话，不要随意打断对方的话，但也要在恰当的时候给对方回应，让对方感觉你在耐心的听他说话，也可以留下一个好印象，对工作更加有帮助。

电话沟通有哪些技巧2

电话沟通如何进行最有效？电话沟通注意哪些？

所以电话交流也是一种技能。 我们来谈谈接电话的基本技巧和程序。

1、我们应该做一些小的准备。

这应该是旁边的记事本和笔的第一个电话。即使一个难记，九小时后的，其遗忘的速度，科学家们将被计算到70％。四天前，我现在请记得在内容吃晚饭，我觉得可能很多人已经记不起来了，所以不要太肯定自己的记忆，重要的事情仍然可以通过记录补偿。抛开电话记录，并有助于在不可能接听电话了一些重要的内容了，措手不及。

2、拨号前先把电话的内容整理一下。

不要想着该说什么，那经常拿起电话就会丢失，忘记主要是为了自己没有缝隙。 有时候对方挂断电话之后，他们才意识到这一点，所以在挂断之前把重点写下来总结一下是个好主意，当你和他们通电话的时候，这对你也有好处，能够有一个非常合乎逻辑的沟通水平，这样电话沟通的有效性才能得到相对较好的实现。

3、态度友好。

有人认为无线电波只传播声音，完全不能注意手机表情的姿势，这种方法其实是一个很大的错误。

例如，你坐在桌子打电话，你打电话躺在病床上，声音的声音是不一样的。话是心脏，服务态度的好坏将在语言显示。因此，当麻木的电话表达，声音肯定会感冒。所以在这里我建议你在电话中交谈

最好是维持讲一种微笑的方式，甚至我们的一些建议，女同志也可以放一面镜子旁边的电话，面对镜子，说话的时候会很自然的笑容。我们可以注意到，让人会心一笑，声音很甜美，善良，这是最放松的时候。

4、注意语速和语调。

急性子的人听漫画会感到断断续续，无力，相当不舒服。慢吞吞地听快速单词的人往往会感到焦虑和不安。根据对方年龄的不同，听快词和听快词，有时很难完全理解对方的意思。

因此，目前还没有关于语速的最终结论。要根据对方的情况灵活把握速度。我们还说，语调也代表一种态度，一种表达，一件非常重要的事情，一个非常迫切需要解决的问题，你的语速一定要短而有力，但一定要清晰。

5、 少用词或缩写。

在这里，我们经常听到当我们接电话时，说电话响了，拿起电话喂了三四声。作为业内人士，你可能知道你是营销三科，你是商业三科，但外界的人不知道，应该给他一个比较完整的答案，而不是一门专业的语言。

6，养成复述的习惯。

为了防止打错电话，我们必须当场重复。特别是对于发音相同、字数不同的单词，日期和时间的数字必须形成复述的习惯，以确保没有基本的确认程序。

以下是接电话的方法:

首先，当我们听到电话响了两次，然后拿起电话时，如果几秒钟后，10秒钟后没有人接，一般人会感到不耐烦，有些人不再说电话响了，立即接，但也不太好，但会让对方感到恐慌。当电话响了两次，你接电话时，对方更有可能自然接电话。

其次，当你想接听电话暴露了公司名称和部门名称，暴露你的房子，告诉对方，让对方清楚这款手机是否正确发挥。

第三，确认对方的姓名，即来电者的姓名和单位。

第四，问候。一些关心，一些问候。

第五，对方商量好的事情告诉你，然后再确认事情，最后礼貌的告别，轻轻的放好手机话筒，不要以为电话结束了，对方肯定会挂断电话、、因此，当你把手机放在接收器上时，也应该是轻的，不要让对方听到。那边一个非常强大的电话的声音。

电话沟通有哪些技巧3

一、重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

二、要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

三、端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；

若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

四、迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的.，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

五、认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指1When何时2Who何人何地4What何事5Why为什么6HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。

对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

六、有效电话沟通

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

七、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

八、有效电话沟通

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

电话话术沟通技巧

电话话术沟通技巧

电话话术沟通技巧，求职的时候hr最看重的是个人能力，职场的生活从不轻松，如果没有一步步的学习深造就不会做出成绩，在职场中要积极保持人际关系，电话话术沟通技巧教你在职场站稳脚跟。

电话话术沟通技巧1

打电话说话技巧一：高效电话沟通。

在上班时间打来的电话几乎都与工作有关并且都是十分重要和紧急的，要不然老板或者同事就会在微信上找你。这个时候的电话要重视，不能敷衍会话或者故意不接。如果是公司的电话响了，你负责接听电话，首先礼貌是非常重要的，这不仅关乎你自己的形象也是关乎公司的形象。问清楚对方身份、打电话的目的，并且做好记录，便于电话之后能对应处理，不耽误公司事情。

打电话说话技巧二：电话沟通时，态度要和善。

尽管电话另一端的人看不到你的表情和身体语言，但声音也能反映出你当时的情况。如果你不耐烦或者无精打采，电话中的声音也不可能温柔友善；你越是心情好态度友好，声音听起来给人很娱乐的感觉，别人也愿意继续跟你沟通，你可以给对方留下一个很好的印象。因此，不管你何时何地在与别人电话沟通的时候，你都应该保持声音的活力、热情和真挚。

打电话说话技巧三：打电话应该注意声音大小。

打电话不是菜市场卖菜需要大嗓门的喊叫，如果你的声音过于大，对方在接听电话的时候耳朵会受不了，你也会给人造成不好的印象。当然有一种情况你可以声音大，那就是和非常年老的长者打电话时，因为很多年长的长辈听力弱化需要声音大他们才能听到。对不同的打电话沟通人员，采用的方式不一样，大体都要音量适中，当然千万不要为了迎合对方而做作，这个对方时很容易感受出来的。 此外，有的人习惯性地聆听他人说话，却不出一点声音，往往使得对方产生错觉，以为你并没有在注意他的谈话。你应在适当的时候，回答对方“是”或“嗯”、“喔”来表示你正在倾听他的谈话，使他得以继续，不致因而中断。

打电话说话技巧四：打电话时不可敷衍了事。

很多时候你接到电话，其实都是别人过来询问的，这个时候你要做的就是耐心倾听，让他先把事情讲完，除非不得已，否则不要中途打断别人说话。在你倾听的时候你也就有时间思考他给你打电话的目的和需求，你心里也就构思好如何回答。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。在听对方说话时，切记不要一点声音都没有，这样会使对方产生错觉以为你在敷衍了事。

打电话说话技巧五：挂电话技巧。

在挂电话前你都是礼貌的和对方沟通交流，给对方很好的印象，千万不要因为你错误的挂电话方式而毁了你所有。挂电话一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，即使说一句“谢谢”“再见” 也都是很好的，然后再挂断电话。

电话话术沟通技巧2

其一：在打电话的时候如果能找到关键人物最好，对方也许是一个没有决策权的人，如果你一开始就三七二十一的向顾客介绍，你觉得有用吗？简直就是白白浪费时间，那么如何找到关键人物呢？这些关键人物有以下几个特点：（1）这些顾客有资金购买你的产品；（2）顾客有决定购买的权利；（3）顾客对你的产品有需求。尤其是第一次打电话一定不要先忙于向顾客介绍，等你真正找到拥有决策权的人再去使用推销技巧，只有这样才能成功。

其二：如何进行自我介绍？自我介绍要把时间控制在20秒到45秒之间，要记得开场白是在打电话之前就要准备好的。做电销要提前准备一个能吸引人的开场白，最起码能够打动自己。因此走心的.开场白一定要设计好，作为销售员心里要明白，顾客的注意力也许就那么几分钟，这几分钟就会影响之后的推销，所以说话要挑那些最能打动顾客的点，话在于精，不在于多。要针对自己产品的最大亮点去吸引顾客，本着为顾客利益考虑的开场白，一定是最佳的开场白。关于开场白，你可以参考之前关于开场白的文章，这里就不多说了。

其三：通过开场白吸引到顾客之后，要快速去挖掘顾客的需求，当然这个过程有点长。有时顾客会直接告诉你他的需求，但大多数顾客不会告诉你，这个时候应该怎么办呢？你要做的是让顾客放松，让他知道你是可以信任的，这时他会将隐含需求变为明确需求，如果顾客实在不愿意透漏的话，销售员可多选或者单选的方式来试探顾客，比如你可以这么说：“我觉得某某款产品挺适合您的”，如果他觉得产品不合适，他就会提出问题，这个时候销售员可根据问题来选择对应的产品，再次吸引顾客。

其四：当顾客明确了需求或者自己挖掘到了顾客的需求之后，紧接着就是协商，并将顾客所能获得的利益一一讲解清楚。当取得顾客的信任后，唯一一个缺点就是销售员无法通过顾客的表情来分辨出顾客的真实意图，而顾客所表现出来的异议也就无法进行猜测。比如顾客提出：“我得考虑一下”或者“找领导商量一下”，这时他明显是在拖延，对于这种情况，销售员该怎么解决呢？第一：要勇敢的提出与顾客的领导直接沟通的请求，如果顾客不同意，你就努力让顾客成为“传声筒”，让顾客向领导传话。在谈判快要结束时，销售员可千万别说：“有机会在联系”因为这句话对于推动销售进展没有起到任何作用，所以这样的话千万别说，最好是跟顾客确定时间面谈。

其五：当顾客的兴趣被激发出来之后，服务和产品的价值也逐渐被显露出来，顾客的异议也解决的差不多了，这个时候要抓住机会，要提出尽快成交的要求，尤其是电销，机会稍纵即逝。虽然话中没有明确提出让顾客签单的事项，但是说的话已经将顾客放在了成交之后的待遇上，在自己讲述具体的细节的时候，也按照“标准顾客”来对待，比如你可以这么说：“王总，您明天在办公室吧？到时候我安排人给您送过去”，使用这个方法的前提就是，你已经认为火候差不多的时候，要不然让顾客认为你在替顾客做主，顾客难以接受。

电话话术沟通技巧3

先自报家门，后表明找哪位。如果是你打给别人，一般是：我是某某，请问是XX吗？如果是接听电话，一般是：您好，请问是哪位？

内容简单明了，注意语气，打电话前，先整理好资料，以便使谈话更加简单明了，避免占用过长的时间，语气要柔和，不要带给人不快的感觉。

要有礼貌，开始要先问好，说完后要说声谢谢，给不认识的人打电话，一般先做自我介绍，然后再说明意图。

有效转达给接电话的人，即使接电话的是别人，你也要告知一下你是谁，找某某，以便对方转达，这也是一种礼貌的表现。

全神贯注，打电话过程中要认真的听，不懂的地方要告诉对方，请求再说一遍，避免出现误会而引起日后纷争。

慢慢挂上电话，打完电话，不要拍的一声就挂了，也许对方还在听，听到这么大的响声，肯定不高兴了，觉得你没有礼貌。

等对方先挂电话，你再挂上。若是与上司或者长辈通话，一般先等对方挂电话后，你再挂，这显示出了你的礼貌。

电话沟通的基本技巧

电话沟通的基本技巧

电话沟通的基本技巧，我们在工作常常会遇到各种不同的问题，而电话沟通是非常常见的事情，如果掌握一定的电话沟通技巧，这样能让你在职场更加顺利，以下分享电话沟通的基本技巧

电话沟通的基本技巧1

1、让自己处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

2、音量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。

为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。

3、判别通话者的形象，增进彼此互动

从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

4、表明不会占用太多时间，简单说明

「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。

实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!

5、语气、语调要一致

在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

6、善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。

电话沟通的基本技巧2

1、充满自信

电话销售，7月12日讯，在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，甚至是想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。

为了充满自信，首先你应该对你所销售的产品或服务信息了如指掌，然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。否则，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，甚至会跟着客户的思路，对自己的产品信心也逐渐开始丧失。

分享：电话销售最实用的五个沟通技巧

2、声音自然

即使有脚本，也不要照念脚本。要花足够的时间，使脚本语言变成你自己的语言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识，并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。

一旦你做好了充分的准备，并在脚本的基础上加入了你自己的语气和声调，你就可以听上去更像一个自然的“活人”，而不是一台照本宣科的“机器”，在跟客户交流。客户当然希望能够跟“人”进行自然的沟通交流，而不是冷漠的“机器”。

3、注意倾听

“听见”与“倾听”绝对是两个概念。真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。你与客户之间是对话，而不是审讯。

4、不要事先做出假设

这也是一个被重复了无数次的问题。但是仍有很多人认为他们“知道”客户要说什么，而迫不及待地打断、回应或转移话题。结果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们，是在敷衍他们。于是他们会不高兴、愤怒、甚至挂断电话，这可不是你想要的结果。在任何情况下，如果你迫不及待地想替客户把话说完，客户就会对你开始有戒备心理，这对销售意向的达成起着相反的作用。

5、认真对待每通电话

已经快到下班时间了，你已经打了60多个电话，重复了60多次脚本，试图说服60多位客户了，好累呀!你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的`耐心程度已经在急剧下降。但是，电话还没有打完。如果你是这种无精打采的状况，对下面的客户来讲是非常不公平的。因为他们可都是第一次接到你的电话。想一想你的销售目标，算一算你的佣金，让自己重新兴奋起来吧!

电话沟通的基本技巧3

电话基本礼仪——重要的第一声

当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说："你好，这里是XX公司"。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有"代表单位形象"的意识。

电话基本礼仪——要有喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着"的心态去应对。

电话基本礼仪——清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够"听"得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

电话沟通的三大注意事项

一、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。

听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。

二、如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。

如何向对方自报姓名呢？

如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。

如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。

如果接听一个部门的电话——

经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。

直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。

接电话时的开头问候语要有精神。

电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远

三、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。

接听让人久等的电话，要向来电者致歉。

电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。

工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。