改签的票能退吗？铁路部门详解退票、改签、购票等事宜

疫情发生以来，为打赢抗击新冠肺炎疫情，铁路部门先后五次出台免费退票措施，并要求购票人员提供旅客手机号。但仍有部分旅客对目前退票、改签、购买返程机票的诸多规定不了解。为此，铁路部门对火车票相关事宜进行了详细、全面的解读，为广大旅客提供参考。

一、火车票有购票、改签、退票规定1、客票购票渠道及旅行券规定

旅客可通过网站（含12306手机APP）、车站售票窗口、铁路自助售票机、铁路售票代理或拨打铁路订票电话（区号+）购票。

目前，铁路车票主要分为纸质车票和电子车票两种。常见的纸质车票包括红色软纸车票、蓝色磁介质车票、火车手机补票机发行的火车补车票；电子客票是传统纸质客票的一种电子形式，是一种以电子数据形式存在的铁路客运形式。合同证明。

购买纸质车票或网上购票换取纸质车票的乘客，纸质车票即为出行凭证，上车时还须出示购票时使用的有效身份证件原件；旅客须使用购票时使用的有效身份证件原件作为出行凭证。

电子客票的购票信息表是为旅客和朋友提供旅行信息的提醒。报销凭证作为旅客进行财务报销的凭证。购票信息单和报销凭证都可以在自动售票机上打印，但不能作为旅客出行凭证。

购票时可填写购票人的手机号码，方便接收乘车信息。

2、火车票预售期规定

目前铁路网站（含铁路12306手机APP）和电话预订的预售期为出发前30天；车站售票窗口、自助售票机、铁路售票代理的预售期为出发前28天。预售天数包括当日。

3、火车票改签规定

旅客购买的车票只能改签一次。旅客如不能按车票上注明的车站、日期和车次乘车，只要具备运输能力，可在车票上规定的行驶时间前前往全国任何地方。一站办理提前或延期旅游签证手续，已改票不可再改，可退票。

乘客可以在开车后在打印票的车站改签当日其他列车的车票。改票后，不能再改票，不能退票。

旅客在车票上的出发时间前改签时，在运力允许的情况下，可在出发前48小时（不含）以上的预售期内改签其他列车；出发前48小时内，只可改签当日24:00前的其他列车。

4、退款

旅客如需退票，应在车票规定的行驶时间前办理，铁路部门将全额退票并收取退票费用。

在网站购票后未换取纸质客票（或报销凭证）的旅客，最迟可在出发前25分钟凭客票在线申请退票；在车站售票窗口以非现金方式购买的电子车票，无需兑换报销凭证如果您没有12306账户，您可以先使用旅客身份证号在12306网站注册，通过铁路完成人脸身份验证后12306手机APP，最迟可在客票出发日期前25分钟在线申请退票。

旅客购买纸质车票、现金购买的电子车票、网上车票换成纸质车票（或报销凭证）的旅客，只能在全国任一火车站办理退票。通过各种渠道购买的车票，可在车票规定的行驶时间前在全国任何一个火车站退票。

如遇列车停运，旅客可于客票上车日起30日内（含当日）在12306网站及全国任一火车站申请退票。退款将不收取任何退款费用。

5、旅客退票手续费规定

旅客在出发前15天（不含15天）以上退票，不收取退票费；旅客在出发时间前48小时以上离开出票站的，将收取票价5%的退票费； 24小时以上，48小时以下，收取票价10%的退票费；不足24小时，将收取票价20%的退票费。

6、客票改签或到站后改签收取退票规定

春运期间（2020年1月10日至2月18日）更改车票旅行日期或改站，退票将收取20%的退票费。

如改票或改站的旅行日期不在春运期间（2020年1月10日至2月18日），旅客应在出发前48小时至15日内改签或改票从车站到其他列车距开车15天以上，在开车前15天退票，仍需加收5%的退票费；乘车时间前48小时以上在车站取票，按票价5%退票，超过24小时小于48小时，按票价10%退票收费;不足24小时，将收取票价20%的退票费。

旅客改票或换站时，如果新票票价低于原票，则退差价，并按差价收取退票费，当期退票费应用。

二、防疫期间，购票、改签、退票规定多次调整

为满足疫情防控工作需要，响应广大旅客诉求，铁路部门先后出台五次免费退票和购票人员提供旅客手机号等措施.

第一次是1月21日，根据武汉市卫生防疫工作部署要求，出台了免进出武汉火车票的措施。

第二次是1月23日，根据武汉市政府决定关闭黎汉火车通道，免费退票措施扩大到全国。

第三次是1月27日，为落实国务院延长2020年春节假期，铁路部门再次推出免退票措施。

第四次是1月29日，新的措施还在继续。必须到车站窗口办理退票手续的旅客退票期限延长至3月25日，已关闭进站通道的火车站退票期限延长至车站恢复通行后30天。

第五次是2月5日。为配合措施，在2月10日前灵活安排工作，铁路部门将对无法在线办理退票的旅客再次调整免费措施。旅客退票期继续延长至3月31日。

同时出台了一些措施。 2月1日起，购票人员需提供每位旅客购票时使用的手机号码，以便在需要时及时与旅客联系。

三、与平常不同的五个变化

变更之一：2020年2月5日24:00前购票的旅客，退票不收取手续费。

为适应抗击疫情需要，2020年2月5日24:00前通过车站、12306网站等多种渠道购买全国铁路火车票的旅客，可从0 2020年2月6日：00 自愿变更行程需要退票的，铁路部门不收取退票费，与购买铁路意外险一并办理。 2020年2月6日0:00后购票需退票，按原规定办理。

变更二：退学生票时免收手续费。

考虑到各地开学时间不同，在铁路部门另行通知之前，您购买学生票时将不收取退票费用，并将与购买铁路旅行保险一并处理。

变更3：2020年2月5日24:00前以现金购票或换取纸质客票（含报销凭证）的旅客，退票时限将延长至3月31日24:00。

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鉴于疫情期间各地交通不便，凡在2月5日24:00前使用现金购票或换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如不能到站开车前申请退票，可延期退票可在3月31日24:00前在全国任意火车站办理。

变更四：在火车站进出通道关闭的地区购买火车票的旅客，退票时效将顺延。

疫情期间，在车站进站通道关闭的地区购票的旅客，需要退票的旅客，可在30日内通过12306网站及全国任一火车站申请退票。机票上的登机日期（包括当天）。将收取退款费用；旅客以现金购票或已换取纸质车票（含报销凭证）的，可自进站通行之日起30日（含当日）内前往出票站或购票地点。重新开放。车站（含同城车站）退票不收取退票费。

变化5：购票时必须提供旅客手机号。

根据有关部门要求，为加强疫情防控，方便必要时及时与旅客本人取得联系，购票人须提供每位旅客使用的手机号码；无手机旅客等重点旅客可提供其监护人或能及时联系的亲友的手机号码；港澳台旅客和外地旅客可提供电子邮箱地址。该措施将首先在12306网站（含手机客户端）实施，车站窗口、自助售票机、售票处等购票渠道将陆续实施。

四、其他旅客关心的热点问题

1、为什么用现金或通过12306网站购票并换取纸质客票（含报销凭证）的旅客无法在线申请退票？

以现金方式购票的旅客，不能将购票款退还给在线购票的旅客。已换取纸质客票（含报销凭证）的旅客，在申请退票时，必须按照国家发票管理相关规定收回纸质客票（含报销凭证）。

因此，这两种情况，只能到车站窗口办理退款。

2、在车站售票窗口以非现金方式购买的电子客票，未换取报销凭证的旅客如何退票？

2020年2月5日24:00前通过车站、12306网站等多种渠道购买电子客票，2月6日0:00后自愿变更行程，需上车前退票的旅客，可如果您在客票上注明的出发时间前25分钟后在线申请退票，铁路部门将不收取退票费用，您将与购买铁路旅行保险一并处理。

如果旅客没有12306账号，可以使用旅客身份证号码在12306网站注册，并通过铁路12306手机APP完成人脸身份验证，然后按照免费退票规定申请退票除网上退票外，旅客还可以在出发前前往全国任意车站办理退票。

3、2 月 6 日之后购票的乘客可以免费退票吗？

2月6日以后购票需要退票的旅客，除学生票外，仍按铁路原退票规定办理。

4、免费退票措施实施后，为何仍有部分旅客退票要收取20%的退票费？

为全力做好疫情防控，铁路部门调整了退票政策。调整范围外，旅客退票仍按原规定办理。

铁路规定：如发车时间不足24小时，按票价的20%收取退票费。如改票或改到车站，且出行日期为春运期间，退票时间为出发时间前24小时以内。将收取 20% 的退款费用。

对于旅客退票收取20%退票手续费的问题，退票时需考虑旅客实际情况。

对旅客通过第三方软件购买的火车票退票产生的问题，铁路部门概不负责。

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