社群管理助手有什么用

在做社群的时候，大部分人都会面临两个棘手的问题：一是社群活跃度低，群主在群里发个群公告@所有人，半天也无人回复。二是社群转化率低。前期运营，用户没感受到社群的价值，后期自然对产品的认可度也不高。

我们今天来谈谈，怎么提高社群的活跃度和转化率？

一、社群运营的底层逻辑

我认为对任何事物的分析和运用都要追本溯源，先去了解它最为底层的逻辑。

要想解决这个问题，首先要搞懂社群运营的底层逻辑，相对于表面的东西，底层逻辑更能让你看清本质，是无论你做什么形式的社群，什么形式的营销方法，都可以贯彻使用的东西。

社群运营，官方释义就是群成员以一定纽带联系起来，成员之间有共同目标和持续的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范。

在我看来，社群营销其实就是通过微信群，qq群等社交媒体建立的一个组织进行有效的价值传播建立某种联系或者合作关系。我们出于一个目的聚拢起来一波人，并通过话题、活动等方式，让他们活跃起来，培养信任度，然后进行成交转化，最后让用户帮忙传播，带动更多人来成交。

简单来说就是：拉新-激活-留存-变现-裂变。

AARRR海盗模型思维，俗称转化漏斗模型。是（获取）、（激活）、（留存）、（变现）、Refer（自传播），这个五个单词的缩写，分别对应用户生命周期中的5个重要环节。是用户增长的基础模型，也是应用最广泛的模型之一。

我们从社群的角度来理解社群的用户怎么拉新，社群建立起来后怎么促活并持续活跃，社群活跃后怎么提高留存，社群留存后怎么促使用户付费，付费后怎么让他们进行口碑传播。

一、用户获取

流量为王，现在获取用户的方式有很多，很多企业都设置了多个流量入口，将用户导流到微信个人号，再转移到相关的社群，形成私域流量。

但是大规模的投放广告的话，这些用户是不是自己的精准用户就很难控制了。如果一开始拉新获取的用户就不是精准用户，在后面的漏斗转化当中，就会被筛掉一大部分的用户，这个也是不划算的。

所以，我们在建立社群之前，得先考虑一下，我想让谁进来，也就是我们常常说的“用户画像”，思考一个问题：我产品的目标人群是谁，我能给哪些人提供服务，我能提供什么服务？用户进这个群是干嘛的？

找对了人，才能卖出货。你可以根据不同的主题和不同的用户创建不同的群，例如会员群、知识分享群、快闪活动群等，结合自己的业务情况，搭建长期或者短期的社群矩阵。

一般来说社群可以从这几大渠道挖掘流量：

1. 内容推广引流：

主要是选择适合推广产品的内容平台，用内容吸引用户对产品产生关注，如在微信公众号、小红书、知乎上投放软文，抖音、快手上投放短视频；投放方式可以是与大v合作、自运营账号、信息流广告等。

根据自己的产品特点和用户画像，挑选平台进行引流，甚至有的可以全平台引流。

拿电商商家举例，除了淘宝和京东店铺等，小红书、知乎、抖音等平台也可以进行推广，例如服饰可以利用服装搭配、穿衣技巧等知识宣传推广，优质内容吸引来的就是你的精准用户，然后不断引流这些粉丝到你的店铺或者微信里，扩大你的私域流量。

有互补需求的可以进行互推。注意：与经营产品不同，但客户群体接近的好友互推。

例如同样是少女品牌的服装和美妆可以进行互推，两者年龄和性别和消费能力差不多，就可以进行互相结合做推广，例如什么服饰搭配什么妆容，植入产品。或者语数外的辅导机构可以与音乐、美术培训机构展开合作，进行换粉引流。

记得一定要在各平台上或多或少的设置引流到微信的方式，形成私域流量，然后对不同的人贴上不同的标签，进行分类和管理，便于后期的追踪触达和裂变转化。

2. 第三方渠道推广引流

第三方渠道包括应用商店、网盟、百度SEO、SEM、手机预装、联合推广等渠道，在这种方式中我们需要关注不同的渠道获取的用户质量和数量如何？是否精准？ROI是多少？根据数据不断调整渠道的投入和组合，精细化获客。

3. 活动裂变引流：

活动引流是社群引流比较直接、快速的方法之一，也是很多在线教育机构常用的引流方式。通过组织一场活动，从策划到宣传执行，每一步都需要实施到位。在线教育机构一般通过免费或低价公开课、讲座、课程打折等形式来吸引用户海报扫码进群。

二、激活用户

很多微信群的生命周期很短，可能是一周甚至更短，如果没有妥善运营，很可能会变成死群、僵尸粉。所以在有效的时间内容，快速地激活社群才是社群运营的关键。怎样才能快速的激活社群呢？

1.进群欢迎语，每个人必须要发自我介绍改备注

如果进群之后每个人都不说话，那么后面很可能都会继续沉默沦落成为死群，一个规范的自我介绍可以让群里的成员建立人脉，建立沟通的欲望。

而一个合适的进群欢迎语，既可以让用户明确了解群的作用和价值、群规，又可以调动用户的积极性进行对话和存留，可以以语音、图片、文字、链接等各种形式，例如李佳琦的粉丝群，进群欢迎是一张图，会艾特到用户，包含了关键字回复、福利、群规，十分详细。

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关于进群欢迎语，可以参考之前的文章

2. 进群领优惠券

进群的用户免费发放优惠券，一进群就领券，很大概率用户会想能不能用掉它，会去逛你的商品，就算最后没核销，也认真的了解你的产品

3. 活动物质激励

定期或不定期举办各种活动，发红包、抽奖、送礼物、折扣等等，或者周边产品回馈老用户，让新用户产生一种“即使不买东西，聊聊天不仅能学到东西，还能领红包和小礼品，买了东西的礼品更棒啊”的很赚的想法，如果再有马甲或者其他老用户的配合话术，多多利用从众心理和鸟笼效应，潜水的新用户就会被激活，主动加入群聊或者购买产品。

4.签到打卡

做签到打卡活动的教育机构居多，通常会每周或每月制定一些打卡规则，例如每天必须完成一个小任务并在群里面分享打卡的截图，然后持续坚持一周或者一个月，就会给予完成者规定的奖励，比如送一门课程、退还一门课程费之类。

签到赚取积分也是很多社群都在玩的，例如李佳琦的粉丝群，每天签到或者买东西

这个方法在去年是比较火热的，也是比较能见效的一种方法，做的好的像薄荷阅读，扇贝，流利说等，不过今年微信新出了生态规则，针对打卡这一类型的运营手段做出了限制，建议可以自己实际情况再制定。

5. 定期清理僵尸粉和不活跃用户

超过一周不说话的成员需要定期清理，留出空间给活跃的成员，这样群里的精准用户和活跃用户就会越来越多，群氛围越来越好，质量自然也越来越高。

三、留存：如何留住顾客，让用户持续活跃不退群

很多群主都犯过这样的错误：拉人进群后就疯狂地发广告，发推广链接，响应者却寥寥无几，不仅没人买单，甚至导致群成员退群和删好友。

虽然我们的最终目的是变现，但一上来就硬推，迫不及待的想“榨干用户“，是会起到反作用的，我们首先要取得用户的信任，可以通过给用户提供利益或价值等方法吸引用户、建立好感、获取信任。webo总结了以下几个方法可以参考：

1、高质量内容价值

高质量的社群能提供的价值一定是高质量的，或是干货，或是服务，或是产品，用户认可你提供的价值，自然会对你有了一定的信任度。

例如举办各种分享活动，例如线上大咖分享，KOL话题分享，线下沙龙活动，带动用户参与进来主动分享，加强群友之间的联系和感情链接。如果可以请到相关老师或者专业人士最好，如果没有 ，可以自己通过微博、知乎、头条等平台整合收集一些比较好的知识或者话题，发进群里和大家进行分享或者互动讨论，让用户觉得很有获得感，不舍得退出。

2. 活动提高活跃度

除了用内容价值留住用户之外，我们可以定期或者不时举办一些活动，提高社群的活跃度，加强群氛围，吸引更多人参与或者裂变。

活动的形式或者主题有很多，需要结合自己的产品特点来考虑，小助手建议可以从这四个方面来考虑：节日、新品、热点、宠粉（包括但不限于这四个方面）。目的就是吸引用户积极参与即可，形式多种多样，要给用户一惊喜，能激发用户的购买欲望。

3. 挖掘培养kol（核心用户或者管理者）

作为一名社群运营者，大家可能都经历过这样的事情：手机不离身，每天睁眼第一件事和睡前最后一件事，都是要看群回复消息，消息一多，就回的手忙脚乱。

这样的群主很称职，但是，很辛苦。

一流的企业管理靠文化，二流的企业管理靠制度，三流的企业管理靠人

一个高质量的社群，应该是全员参与，并且在互动的过程中，产生社群文化，和愿意帮助或主导管理的kol人物。

我们可以从老用户中挖掘一些热心的，活跃的人，给他们一些好处协助管理社群。

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四、转化

如何让群成员从围观到主动下单？如果前面几步都做得非常好，那么转化环节就会相对轻松不少，信任度一旦建立起来了，成交也是水到渠成的事情，

1. 快闪群

关于社群变现的部分，非常推荐大家使用“快闪群”的方式。相比一般的社群，快闪群的成交周期和效率都会快很多。

啥是快闪群？

“通过微信群临时将一群人聚合起来，一起探讨某个话题或者做某件事，结束后则立即解散该群”

除了"立即解散"这点，听上去跟别的微信群好像也没什么两样，

快闪模式的价值:

1.拉新快。一个长期存在的微信群，用户会思考，然后选择性的进入，进人的速度显然一般，这个时候如果采用快闪模式，用户犹豫的时间就会变短，在看到核心关键词和自己相关之后，就会毫不犹豫的选择报名加入

2.活跃度高。由于这个群的寿命很短，基本上目的很清晰就是为了做一件事儿，比如听一次分享、做一次兜底活动、众筹一次产品等等，大部分参与者都是对该话题感兴趣的，自然愿意表达观点，提升了群的活跃度

3.信息触达率高。建立社群之后，运营是最大的难题，用户的长期关注度和参与度更是其中的大难题，快闪模式除了提高用户的参与度以外，用户的注意力会被高度聚焦，我们的信息也能快速被用户get到，这也解决了当下群主分享的信息触达率问题。

2. 冲动消费

给用户一个马上行动的理由。例如给予专属优惠，限时优惠等方式逼单，再加上一些红包雨，成交接龙一类的心理暗示，促使用户马上下单。

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五、裂变-让你的客户主动宣传

用户自传播又称作裂变传播，是整个AARRR模型的最后一环。它能帮助我们找到更多的人，有稳定的客源，还能帮助我们赚更多的钱。对大部分行业来说，老客户是我们裂变的重要杠杆。所以我们需要做一些活动来吸引老顾客来帮我们宣传，拉身边的朋友进群。这里需要注意的是可以需要把新客户的群跟老顾客的群区别开来，以防用户不精准。

老用户，给一定利益转介绍

例如在老用户群里举办活动，拉10位精准用户（避免乱拉人即可）进群或者加好友，可以领优惠券或者免费赠品等拉朋友进群增加抽奖机会

可以针对所有用户，例如转盘抽奖，每拉一个人就增加一次抽奖机会，奖品可以设置不同金额优惠券、小赠品、新品等等。群满多少人发红包

新群建立，可以鼓励用户拉人，每满50人发红包，或者每满100人发大红包，或者可以得到什么东西，缺点是如果诱饵不够大的话，很多人不愿意参与。分销有礼

这个可能不适用于每个行业。不过很多品牌都设置了分销有礼，例如轩妈蛋黄酥、医美品牌、各种包包护肤品牌等，他们鼓励带货能力强的老客户组建自己的销售渠道，或发展客户比较多的微商加入一起卖货，这样子用户可能进不了我们自己的群，但分销商会努力组建自己的团队进行销售，最终产品卖出去了才是目的，销售指标达到还可以给予奖励。

此外，在这一系列过程中，群主和群管理员要定时审核清理踢人，目的是防止用户把不相关的人拉进群凑数，定时腾位置给活跃用户，保证群成员的高质量，例如年纪大的老人、名字带AAA的、进来打广告的、从来不讲话的…

以上，就是AARRR模型的5个步骤了。具体的应用可以根据自己实际情况来。

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