星巴克社群营销成功案例（星巴克盈利模式及推广方法）

星巴克这个品牌就不用介绍了。可以说，大多数喜欢喝咖啡的人和大多数不喜欢喝咖啡的人都知道星巴克。对于很多人来说，星巴克不仅仅是一杯咖啡，更是一种品牌，一种文化。我们更多的是去感受和享受这种文化，而不是简单地买一杯咖啡。

就是这样一个品牌，在营销上似乎相当成功。网上对星巴克的营销有这样的描述：星巴克几乎没有在大众媒体上花过一分钱。

星巴克认为，在服务行业，最重要的营销渠道是门店本身，而不是广告。如果店里的产品和服务不够好，再怎么做广告来吸引顾客，只会让他们看到负面形象。

当然，也不是星巴克从来没有做广告，只是星巴克很少使用大众媒体来做广告。

一般来说，一个品牌在制作广告时，为了实现自身价值的最大化，通常会在很多媒体上做广告，比如电视、站牌等，因为这些媒体接触到的消费者数量是相当多的。

但星巴克却反其道而行之，毕竟没有把渠道放在重要位置。星巴克是如何做营销的？它是如何推广品牌的？

“体验”至上，留住消费者

“体验营销”始终是星巴克的重中之重，而星巴克也一直说“以客户为中心：认真对待每一位客户，一次只煮客户的那杯咖啡。

“星巴克认为，他们的产品不仅仅是咖啡，更是一家咖啡店的体验。经常去星巴克的人应该能注意到，星巴克在店内氛围的调整、灯光的设计、以及店内音乐的选择。星巴克的宗旨是营造舒适、休闲的氛围。

此外，星巴克还努力让每一位前来的顾客都成为它的常客。星巴克在培养员工的专业知识和对咖啡的热情上投入了大量资金。通过员工对咖啡的热情，带动消费者对咖啡的热情，让消费者在喝咖啡的同时了解咖啡，在消费者心中树立专业。，信任的形象。

同时，星巴克也经常以问卷的形式向消费者发放优惠券。只要填写问卷，就可以获得优惠券。这让消费者在获得折扣的同时，也给人一种重视消费者意见的印象。.

引发消费者之间的自发交流

能够自发触达消费者，是很多品牌和很多广告主所追求的。不用说，便宜，自发，几乎没钱。同时，消费者的传播范围非常大。如果朋友圈平均有100人，那么你的营销效果乘以100。

而且，消费者推荐具有其他营销难以达到的效果——信任。一般来说，我们相信朋友推荐的东西（当然，朋友圈里有微商的除外）。

那么星巴克是如何让消费者自发传播的呢？

首先是品牌自身的特色和品牌形象的塑造。在很多人的心目中，星巴克是时尚、成功和地位的象征。所以很多人喝星巴克都要拍照，而且一定要发照片到自己的朋友圈。就这样，星巴克成了社交媒体上的网红。即使是为了拍照，也有人会买一个杯子。

此外，星巴克还会定期推出限量菜单，以激发人们的好奇心，比如今年夏天在国外社交媒体上走红的“独角兽味”星冰乐。听到名字就想试试？品尝？再看这张照片，简直就是少女心的福音。

充分利用现有渠道

星巴克去年还在中国举办了一场通过“密码”兑换“隐藏饮品”的活动。2016年情人节，星巴克推出两款限量饮品。只需对服务员说：“情人节给我一杯”即可解锁。隐藏菜单，这一活动也引起了很多消费者的自发传播。毕竟虽然我喝星巴克，但很多人不知道我喝什么。

对于每个品牌，他们都有自己的沟通渠道，有些是你没有意识到的。星巴克发言人常说：我们店是最好的广告。

除了门店，星巴克还最大化了其官方社交媒体账号的价值。如果您对星巴克公众号感兴趣，您一定知道星巴克公众号非常活跃，最新的活动和产品会第一时间发布在公众号上。发布。星巴克的微信订阅号每篇文章有近 10 万篇文章。

因此不难看出，社区营销已经成为一种必要的营销方式，用户越来越容易产生审美疲劳，传统的推广方式越来越难以维护，推广成本也越来越高。

这也让大家越来越关注粉丝经济和社区经济。企业可能没有自己的知名品牌，但必须有自己的粉丝会员，否则将难以应对日益激烈的互联网竞争。