建议收藏丨制作FAQ的那些事

FAQ（常见问题解答）文档往往在企业用户获取和客户维护上扮演着重要的角色，但也存在部分企业不加以重视或不知道如何制作一个FAQ文档，因此本文将跟大家梳理梳理制作FAQ的那些事，其中将以为演示案例！

首先，我们来看看什么是FAQ（常见问题解答）？ FAQ是英文 Asked 的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。FAQ是当前网络上提供在线帮助的主要手段，通过事先组织好一些对用户可能的高频率提问进行问答，并发布在网页上为用户提供咨询服务。

以此，实现用户自助解决产品使用问题，也提高了企业管理效率，降低了企业运营成本。

FAQ（企业常见问题）的作用

将FAQ文档发布在企业网站上具体有以下几点好处：

**1.节约时间。**面对大量的用户电话访问或电子邮件、社交媒体账号的查询，会使企业难以应付，同时，若顾客未能及时得到回复，可能还会出现退货或差评的危机。而如果将大量用户想咨询的高频常见问题整理起来，统一进行解答并发布在企业网站上供顾客自助查询，那么问题就迎刃而解了。