淘宝恶意差评怎么办？我来什么来拯救你

期待已久的《电子商务法》终于出来了。虽然只是一个草案，但其中的许多条款已经引起了社会的广泛讨论。最引人注目的是“删除差评最高罚款50万元”的信息点。.

众所周知，在一般商业消费交易中，消费者普遍属于弱势群体。一方面信息不透明，另一方面缺乏对卖家的制衡机制。淘宝“好评差评”系列游戏规则出炉后，买家与卖家有了更多的讨价还价筹码。此外，还有一个重要的变化。电商卖家有“差评”武器，互相攻击。过去一些专业的造假者变成了专业的差评者，也带动了更多的买家加入了这个行列。相应的专业删评人也出现了，整个差评产业链蓬勃发展，电商“差评江湖”应运而生。

原本支持买家的“差评尚方宝鉴”，成了很多买家的新陷阱。部分买家在做出差评后，一方面受到卖家电话的骚扰，甚至威胁要删除差评。还有一些莫名其妙把自己的差评变成了好评，其中大部分其实是专业审稿人删除差评的“杰作”，从150元到300元不等。

正是鉴于此，电子商务法草案专门对这一领域的罚款数量做出了说明。广大买家普遍为之喝彩，但很多中小卖家却拒绝这样做，认为这是单方面的惩罚，会纵容。专业差评“敲诈”卖家，有的是差评、删评合作坑卖家——前脚差评给你差评，后脚差评主动上门为你服务删除差评；还有一种情况是，一些买家“挑骨头”，用差评“敲诈”卖家。

对此，我个人认为，电商领域没有绝对的公平，只有相互制衡。我接触过的卖家中，有一半以上是被差评勒索或被无厘头差评恶搞的，当然也有一些被竞争对手做了一些小动作。

从实际操作的可行性出发，我给的建议是，首先卖家要“不怕影子歪”，售后服务要“保质保量”，没有那种“自作多情”，希望别人抓不到的；二是保留各种交流证据，无论是在电商平台还是其他社交工具上相互交流，都要小心。

差评并不是最糟糕的事情。最糟糕的是，你没有用专业的“危机公关”来连接差评。即使对方不想删除差评，你也应该对他的差评表现出诚恳的态度。给大家看看，让大家评论一下这个原理。在这种情况下，如果处理得当，差评可以成为你的品牌形象得到正面展示的舞台或营销工具。

我相信这部电商法肯定会不断完善，我也相信绝大多数买家本质上不会滥用差评，但这些都需要一个过程，在这个过程中肯定会出现碰撞和纠纷，这就要求我们的电商平台在制定相关游戏规则时，需要考虑到交易双方的相互制约。而差评相关的问题，还是属于对方情商的范畴，就看我们是否有足够的情商来处理这些事情了。

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