电话机器人，电话机器人是如何快速提升外呼效率

电话机器人，电话机器人是如何快速提升外呼效率

顾名思义，电话机器人是一种可以打电话的机器人，是智能语音系统完善后生产的一种智能工具。电话机器人可以实现自然声音响应，与客户进行多轮对话，而不是手动客户服务接听电话、咨询、问卷调查、智能回访等工作。降低劳动力成本输出，为企业创造更多的商业价值。

近年来，电话机器人的发展越来越好，在教育、保险、养老、期货、装修、房地产、企业事业单位得到了很好的应用，可以帮助企业做好服务工作

电话机器人有以下优点：

1)智能沟通:模拟真人问答，智能引导，顺畅沟通堪比真人；

2)无间断工作:全年无休止，7*24小时不间断工作；

3)智能分析:实时质量检验，实时分析客户需求；

4)标准化实施:分析标准化、言语标准化、情绪标准化、进度标准化；

5)智能学习:智能知识库学习，自然语言分析，不断提高服务质量；

6)自动分类： 准确建模用户肖像，为客户提供个性化服务；

7)成本控制: 减少劳动力成本，减少员工流动损失。

如何接入企业客服电话机器人：

一般来说，有需要的企业早在多年前就有了自己的呼叫中心系统，但旧的呼叫系统不能满足现代需求，需要寻求改变。但如果你盲目地放弃一切，成本就太高了，所以最好的方法是在原来的呼叫系统中添加相关的系统软件，如电话机器人，以满足时代的需求。

那么，企业原有的客户服务系统如何加入电话机器人呢？一般来说，有以下三条路径可供选择：

1.外挂语音菜单的方式

原来的呼叫中心不需要做太多的改造，只需要定义一个新的菜单键，客户按钮后转动AI完成电话机器人交互的系统。

这种方式适用于人工座椅繁忙，客户只能选择机器人服务。

2、前置AI系统的方式

先打电话AI系统，由机器人进行初始业务转移：一些简单的业务，如查询、咨询等，可由机器人完成；机器人不能回答或满足客户要求，然后转移到原呼叫中心。

3.综合升级模式

如果原来的呼叫中心比较旧，考虑未来IMS、WEB-RTC、对于视频等功能的应用，建议建设者一次升级到全功能智能呼叫中心。并且可以完成多年业务系统的质量改造升级。

一体化升级模式，避免AI系统与原系统的交互接口。而且技术更先进，行为更统一，扩展更灵活。

如果存在前两种方法，AI机器人返回人工情况（例如，在演讲结束时，用户选择转移不同的队列），也需要原呼叫中心配合转换