工信部：电信投诉、政务服务、不良信息举报热线 “三线合一”

工业和信息化部官方网站截图

人民日报北京9月11日电（赵超）据工业和信息化部官网报道，近日，工业和信息化部在政府服务热线12381的基础上，整合了1230-12321功能，实现了“三线合一”，并开始试运行，打造“互联网+群众之声”服务平台

据了解，工业和信息化部有三条政府服务热线1230、12321和12381。其中，12300是全国电信用户投诉专用电话；12321是报告不良网络和垃圾信息的服务电话；12381主要提供对外政府信息服务，负责受理公众对工信部相关工作的咨询、建议和投诉

根据工业和信息化部的数据，自2017年12381开通以来，已处理公众电话和短信30000条，平均完成时间<0.7天。公众“满意”和“非常满意”的人数占9.5%。12381不断优化提升智能语音应答和智能在线咨询的“智能化水平”，引入大数据平台和人工智能技术，采用“一号”联动+智能咨询方式，重点关注政府服务中的阻塞点、难点和痛点，提供7×24小时预咨询，在线查询、后评估等服务，打造线上线下深度融合、协同发展的智能平台

在“三线合一”试运营期间，虽然12381可以实现所有业务功能，但1230仍保留原有的外部服务功能。下一步，工信部将认真研究解决试运行中的相关问题，加强互联网新技术应用，加强大数据舆情建议分析，进一步优化提升服务能力，拓展完善服务渠道，不断提高工信部政府服务水平

据悉，12381还不断优化和提升智能语音应答和智能在线咨询的“智能化水平”，引入大数据平台和人工智能技术，采用“一号”联动+智能咨询方式，提供7×24小时的预咨询、在线查询、，后评价和其他服务

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