口碑营销的策略有哪些（11种口碑营销策略(附案

92% 的消费者比其他营销形式更信任朋友、家人和同龄人的推荐。 83% 的美国人表示，如果他们信任的人推荐产品或服务，他们更有可能购买。

因此，如果您正在寻找获得新客户的最佳方式，那么通过现有客户进行口碑营销是明智之举。简而言之，客户向他们的朋友推荐您的产品就是口碑营销，这也可以零成本提高您的品牌知名度

那么，您如何让客户为您宣传它？下面介绍11大口碑营销策略以及各大品牌运用口碑营销策略的实际案例。

1、提高客户满意度

让客户对您的品牌感到满意会鼓励他们与朋友分享您的品牌。例如，品牌不再专注于付费广告，而是将客户满意度放在首位。提高客户满意度的一些方法包括让忠实客户惊喜不已、免费送货升级以及尽可能简化退货和换货流程。

回头客和口碑营销一直是增长的关键驱动力，预计今年的收入将超过 20 亿美元。

2、利用社交媒体创造热点

社交媒体是增加口碑的好方法，尤其是当品牌帖子聪明、诙谐、与粉丝互动，甚至是在线趋势时。 Wendy's 就是一个很好的例子。

由于 Wendy's 使用大量即时模因和流行文化，其帐户中的帖子鼓励每个人谈论他们的品牌。例如，他们对影响者推文的反应是口碑营销活动。

Wendy's 告诉她，如果他在 上获得 1800 万次转发，她就可以免费获得该品牌的一种产品一年。虽然这个目标没有实现，但在那个时候，她的推特转发量却创下了历史新高！

3、创造竞争少的创新产品

例如，Under 品牌并没有挤入运动服市场，而是从潜在竞争中脱颖而出，实现了口碑营销。 Under 推出的运动服装专注于提高运动员的表现和舒适度，“由超细纤维制成，可吸收水分并让运动员保持凉爽、干燥和轻盈。”

据了解，创始人 Kevin Plank 在高中和大学期间曾踢过足球。他当时踢球时穿的棉质衬衫很粗糙，踢球时出汗，衣服会变得很重，不舒服。结果，他发现了一种以前从未见过的小众产品。

然后，他将第一批样品分发给了他的高尔夫球友，随着球队的朋友在推广他的产品，他们逐渐瞄准了大学和职业橄榄球队。不久之后，各种类型的运动员（包括许多职业运动员）以及他们的家人和朋友开始谈论和购买 Under 的运动服。

4、品牌体验、品牌大使

使用各种策略来提高品牌声誉，所有这些都应专注于创造一种能引起轰动的品牌体验。

例如，卖家可以关注和赞助热门的年度行业活动和社交活动，邀请品牌大使和消费者参与产品体验，进行品牌代言。

5、关注慈善/回馈

TOMS的创始人布莱克在阿根廷旅行时看到孩子们没穿鞋，决定将TOMS视为“鞋毛运动”的载体。 TOMS用户每购买一双鞋，品牌就为贫困地区买不起鞋的孩子提供一双鞋。

TOMS 的慈善事业及其创立故事驱使人们自发地传播品牌。

数字营销顾问分享了另一个经典案例：她 13 岁的女儿说服她购买了三双 TOMS 来帮助贫困儿童。说：“虽然我觉得三双鞋 77 美元的价格有点奢侈；但我觉得这个决定是帮助那些不幸的孩子的正确选择。”

此外，TOMS 使用社交媒体来增加口碑。该品牌推出了 One Day Shoes 活动，承诺为所有在社交媒体上发布标签 # 的用户免费提供一双鞋。使用主题标签发布的每张图片都会激发社交媒体用户了解更多信息并最终了解 TOMS 品牌。

6、根据客户需求讲故事

虽然是连锁餐饮品牌，但其利用供应链进行口碑营销的模式也值得跨境电商卖家学习和借鉴。

该品牌利用这一基石制作了一段视频“稻草人”，该视频引起了读者的共鸣，以宣传其采购的口碑。通过稻草人怀疑食品工厂的故事，描绘了工业食品巨头威胁生产环境、健康和动物福利，并倡导食品就地采购以创造“更美好的世界”。有趣的是，视频最终只显示徽标，因此视频内容不像付费广告。相反，视频的重点仍然是故事和美术。

还创建了一个“稻草人”应用，其中包含许多与视频质量相同的动画和感人故事。该视频鼓励客户继续观看并与朋友分享。该方法已被证明是有效的，2019 年的股价上涨了 55%，而 2018 年为 57%。

7、为观众提供价值

该应用的初始版本在 2012 年赢得黑客马拉松后，联合创始人 Sean Rad 和 Joe Munoz 需要推广该应用。

他们决定在他们弟弟主持的南加州大学派对上推广它：想要参加派对的学生必须下载该应用才能实现口碑营销。虽然很多同学一开始还不知道是什么，但回到宿舍后很快就开始使用这款产品。

随着野火在下一个寒假期间像野火一样蔓延，学生们迫不及待地想与家里的朋友和家人分享这款应用。正是通过这样的口碑营销，用户数量从2013年1月上旬的2万增长到月底的50万以上。

8、提供内部或“秘密”信息

建议您创建一个有内部折扣和优惠的客户忠诚度俱乐部，并定期分享一些品牌内幕和产品“秘密”信息。该俱乐部将鼓励忠实客户向朋友宣传您的品牌，并鼓励朋友完成购买。

9、一个执行良好的推荐计划

口碑营销策略也值得借鉴。它之所以成为历代人都在使用的在线存储巨头，主要是由于其著名的推荐营销策略。用户每推荐一位新朋友注册即可获得 500 MB 的存储空间，因此这种口碑营销实现了快速增长。

增长速度每 3 个月翻一番，他们的用户在短短一个月内发送了 230 万条推荐信，并且在此过程中没有任何广告。但免费赠品并不是推荐计划成功的唯一原因，该品牌还提供了多种选择来鼓励用户宣传该品牌。

推荐项目对于增加品牌口碑非常有用，因为它可以激发客户与朋友分享您的品牌愿望，简化促销步骤，并使您的品牌更容易以官方方式实现口碑营销此外，您还可以奖励与朋友分享的忠实客户。

10、免费产品早期发布的推荐项目

品牌使用回收水瓶制作紧身裤，根本没有任何付费广告。相反，他们明智地使用推荐计划来推广他们的紧身裤：如果感兴趣的客户阅读了常见问题解答并在 上与朋友分享推荐链接，他们可以免费获得一双 80 美元的紧身裤，用户只需支付运费即可完成。

但只有阅读了常见问题解答并对品牌感兴趣的顾客才有资格免费获得这条裤子。该活动非常成功，“ ”在推出当天就获得了 10,000 个订单，并且网站关闭了，因此延长了推荐计划。

11、打造优质产品和独家推荐计划

已经通过独家推荐计划加快了用户分享品牌的速度。例如，可以在现有用户的基础上，发布品牌的推荐码，让新用户购买产品，推荐人和好友都会获得不同程度的免费赠品或折扣。任何品牌都可以使用此推荐计划来鼓励忠诚的客户和朋友宣传您的品牌。

总结

结合以上11个成功案例，建议您按照以下几点来提升品牌美誉度。

1、 优先考虑客户满意度；听取反馈，满足客户需求；让客户满意会增加他们向朋友推广品牌的可能性。

2、始终为您的客户提供价值并了解您的主要受众。

3、明智地使用社交媒体来创造舆论。

4、 让您的产品或服务在竞争中脱颖而出。

5、找到让您的产品或服务与众不同的角度，讲述一个引人入胜的故事，并将这一原则体现在您的所有行动中。

6、创建“内部”信息或“独家”体验以吸引客户。

7、创建推荐计划以激励用户分享您的品牌。

(编译/雨果网凌子悦)

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