快递柜怎么赚钱？家门口的快递柜靠啥赚钱？

先生。家住台山的余某昨天一早去上班，发现物业门口正在安装一个新的快递柜。 “这已经是我们社区的第四个快递柜了，但我昨天刚看到新闻说，经营快递柜的公司都在亏损。”一方面是不赚钱的难题，另一方面是继续布局网络。于先生想不通。

如果不是快递母公司年亏损13亿的消息传出，智能快递柜盈利模式的缺失或许仍隐藏在蓬勃发展的使用频率背后。在服务终端，包裹不经通知直接放入快递柜已成为常态。因未能当面验货而引发的纠纷时有发生……用户在享受快递柜带来的便利的同时，也期待着一系列“成长”烦恼能够得到优化直至解决。

为什么送货上门这么难

记者发起的一项微观调查结果显示，用户对快递柜的态度参差不齐。有很多受访者对快递柜带来的便利表示感谢。他们认为免费取件时间和解决陌生人敲门造成的安全隐患是他们投快递柜的主要原因；投诉的声音中，因为快递员直接将包裹放入快递柜，没有打电话通知，包裹引起的不满无法亲自检查。

“现在让快递员把包裹送到你家，你得用乞求的语气表示感谢。”微调查的受访者程女士告诉记者，她所居住的社区只有大约300名居民。不过，三家公司的快递柜都驻扎在物业门外。因为每栋楼都有门禁，快递员进楼很麻烦，所以很多业主让包裹放到快递柜里，有空再去取。

女士。程先生是网购专家。平日里，她不介意下楼去快递柜取包裹，可现在怀孕八个月，出门取包裹都难了。 “我每天能收到四五个包裹，很多都是很重的。比如昨天到的，里面有20多本书，还有给大宝买的烤肉架，我没办法打电话叫快递员帮派送，从家到家，从打电话到派送包裹上门，感觉好像给快递员添了很多麻烦，除了运费，还享受了额外的特殊服务。”

女士。经营网店的蒋也表达了自己的苦恼。 “我的网店发货量大，退货量也相应大。因为有些买家后台没有填写 就退货，有时候我们很难区分是哪个包裹直接放入快递柜哪个漏掉的概率大，找回来很麻烦。另外，如果我们不送货上门，就得去快递柜取货。我们的“

有多少纠纷不能自己消化

无法亲自见到她是令江女士恼火的另一个方面。 “我在黑龙江的一个大客户，每年能产生几万笔交易，就因为一件衣服差点得罪她。她三月份买了一批春装，其中两件尺码不合适，不得不快递员直接放进快递柜，我的员工拿回来打开一看，包裹里只有一件衣服，另外一件价值600多元的绿色丝质连衣裙不见了，我们联系了客户检查是否丢失。她多次坚持说包装被监控了，问题出在路上或我们拆包的时候。包裹没有亲自检查，我们拿回来后又打开了，所以我们不知道发生了什么。”无奈，江女士自己赔了丢失的衣服。一件衣服少了几百块钱没关系，但不要得罪客户。”

在微调查中，遇到像蒋女士自我消化这样的损失是很常见的，也有受访者表示会联系网店进行理赔。 “如果损坏是几块钱的小东西，网店一般都会二话不说退款或者重寄。但是如果涉及的金额比较大，那就麻烦了。沟通交流会让你生气。在最后，大多数都是以在线商店无视你而告终，”一位受访者写道。

记者在采访中了解到，其实各个快递公司的工作流程都规定，包裹必须通过电话通知客户，获得许可后才能放入快递柜。但在一线的实际操作中，无接触直接进柜的情况已经很普遍了。家住中山路小区的被投诉人李女士说，她最近收到的所有包裹中，有70%到80%是在未经她同意的情况下被放入快递柜的。有的包裹甚至被放到了附近其他小区的快递柜里，她主动找了快递员，才把包裹转进了这个小区的快递柜里。

受访者中的一位律师表示，“如果快递公司在未经用户许可的情况下将包裹放入快递柜，就等于服务未完成，快递公司涉嫌违约。快递公司应进行二次用户购买产品出现问题，快递公司应负责。”

为什么“快递柜”的利润是个谜？

不仅在大连，在中国其他城市，快递柜的管理同样困难重重。除了用户感受到的问题外，快递员之间的“抢桶大战”也频频上报。在粗放式经营的背后，利润难题被认为是致病的主要因素。

4月底，有消息传出，第一家进入公众视野的快递公司，其母公司三泰控股，2016年亏损13亿元，比亏损额减少近33倍。比上年增加4000万元。 2016年，三泰控股亏损严重，主要归咎于子公司速递；走在行业前列的丰巢快递也处于亏损状态。资料显示，截至2016年9月30日，丰巢科技资产总额11.3亿元，负债总额3.2亿元，净资产< @8.1亿元。九个月期间，营业收入仅为483.22万元，净利润为-1.6亿元。

有业内专家指出，智能快递柜在投放市场前的成本约为7万元，另外还有与运营管理和维护相对应的相关物业成本、电费、人工成本等。每年。但从实际利用率来看，从去年下半年开始，一线城市智能快递柜的使用率一直在上升，但在一线城市的部分城市和部分地区，闲置率仍然非常高。高的。仅靠广告费来支撑运营实际上是很困难的。

智能快递柜损耗越来越大，正成为行业通病，倒逼行业尝试转型创新。对此，三泰控股调整了快递业务重心，准备尝试快递业务，推出“边柜”、“小黄管”、“小黄包”等快递产品，重新定义用户、属性、智能柜和快递员，以优化业务战略。

另一种观点认为，培养收费使用的消费习惯是智能快递柜的出路。因为在成熟的日本市场，无论使用频率如何，每家每户都要支付固定费用。快递柜的使用费相当于物业费中的一个项目，这部分费用最终支付给快递柜运营公司。从国外现有经验来看，该模式可以覆盖智能快递柜的运维成本。

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