微信公众平台客服功能登录（客服功能使用方法

如何开通客服功能

微信公众平台新版客服功能是微信公众平台团队为满足公众号客服需求而推出的网页版客服聊天工具。采用微信扫码登录方式，支持登录后实时回复粉丝查询，满足多位客服人员。同时，为公众号提供服务的运营需求。

开通客服功能的步骤：

1、公众号首次开通客服功能

登录微信认证的微信公众号官方平台后，可以在“功能-添加功能插件”中找到并激活“客服功能”插件。

2、之前开通的多客服功能升级为新版客服功能

1）登陆公众平台->功能->多客服->升级

2）点击升级按钮，系统会检测到没有绑定手机微信的客服。所有客服号码都需要绑定手机微信才能满足升级条件，未绑定的客服人员也可以删除。升级完成后可以重新添加，点击升级后立即生效。

3）如果有客服没有微信账号，系统会提示如下。

3、完成升级，可以在新界面添加或管理客服

客服功能说明

1、登录：绑定账号后，即可开启网页版客服功能。绑定的客服人员可以通过手机微信客户端进入“扫一扫”，扫描二维码登录客服账号。 .

2、登录后可以看到正在和公众号聊天的用户，可以选择进入聊天。

3、切换客服状态：点击在线状态，可选择在线状态、离开状态或退出。

4、接收消息：

手动接入：客服人员上线后，点击待接，手动接入“待接”列表中的待接对话。

自动访问：当需要连接的会话过多时，您可以在设置/访问设置中启用自动访问。

重新连接：退出，或者会话超过半小时，需要重新连接并激活会话。

5、发送消息：聊天已连接，客服人员可在48小时内与粉丝聊天。

普通回复：客服人员可以在对话框中发送文字、表情、图片、截图等类型的消息。

快速回复：您可以使用快速回复中预先编辑好的文字内容进行回复。

6、设置：

账号设置：查看公众号信息、统计等

访问设置：自动访问设置、自动问候设置等

离开设置：可以设置离开状态时自动回复的内容。

快速回复：可以设置文本类型的快速回复。

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