网络舆情分析师怎么考（一门课让你成为专业的

在近年来的网络舆情监测分析和危机公关实践中，成都智库舆情大数据研究中心认为，网络舆情监测已不再是一个新话题，但话题的时代往往是与公众对它的认识不成正比。 在这个新媒体时代，网络舆论重新焕发了新的活力。 “全国舆论热”已成为社会舆论的基本形态。主要有以下三种危害：

一、社会不满情绪增加。在互联网中，人们摆脱了现实生活中“身份角色”的限制和道德规范的监督，使人们认为自己不能为自己的行为后果负责，从而造成道德失范现象。导致网民道德自律意识的弱化。网络舆论的负面影响带来了更大的隐患。

二、网络舆论的价值观有偏差。负面舆论倾向于关注网络热点、社会丑陋的一面等负面新闻，而一些网络媒体则单方面要求高点击率，追求商业利益，肆意放大这些负面舆论，造成公众心疼关于社会和社会。对政府部门的信任感被削弱，人们的主流价值观很容易被扭曲、畸形甚至迷失，从而给社会带来各种负能量。

三、在线语音不平衡。网络时代，大量负面舆论通过网络自由传播，打破了传统媒体对舆论话语权的垄断，极大冲击了主流媒体的权威，让网民和NGO掌握了方向网络舆论。在此背景下，网络上的负面舆论有时会受到权势集团的操纵，成为少数利益集团的“宣言”，形成有利于自身利益的舆论氛围，导致权利失衡。在互联网上发言。

如今，学习如何利用网络舆论有效引导舆论，已成为政府和企业在自身服务/优势之外的最大优势。成都智库舆情大数据认为，面对舆论，只有充分把握网络舆论的基本要素和特点，才能被引用。

网络舆情是实时多变和复杂的。在监测网络舆情时，要明确网民利用公共平台表达自己的想法和意见，这不是舆论。当这些言论通过网络传播并引发舆论或舆论印象时，这种网络思想观点称为网络舆论。

在网络舆情市场，成都智库舆情大数据表明，政府职能部门/企业在监测网络舆情时，首先要关注网络舆情的构成。

网络舆论要素包括网络舆论的主体、客体、演化过程等系统要素。由于网络非实名认证制度，舆论主体具有特殊的匿名性。换句话说，我们通常不知道网络舆论的主体是谁，也就是说，舆论的发声者不需要为自己的言论负责，他不能承受来自外界甚至压力的压力。遵守任何规范。

因为网络舆论本体是网民对网络舆论事件所表达的情感、态度、信念和价值观的总和，网络舆论主体的文化素养和思维方式不能受控。因此，一些不恰当、违背既定事实的负面舆情会大量传播，而网络舆情监测正是对这些负面新闻进行实时监测，防止产生不良影响。

网络舆情主体无法识别，网络舆情监测的重点应放在网络舆情对象上。舆情监测的主要目的不是针对个人，而是要找出网民的热门话题是什么。重要的是要知道，任何网民都可以是舆论受众的一员，也是舆论信息的生产者和传播者。

最好是阻止它而不是稀疏它。网络舆论热点层出不穷，形成的网络舆论言论既固定又易变。在网络舆论的演变过程中，网络舆论言论很可能会跟风。因此，用高票来引导舆论方向是一个明智的选择。

对于一些失去冷静思维甚至传播真相的网民，他们喜欢故意挑战权威，嘲笑主流意识形态，质疑和排斥传统观念，甚至歪曲和恶意攻击舆论主体。与其在进化过程中与它争吵，导致局势愈演愈烈，还不如让它冷静下来。成都智库舆情大数据提示：不回复个人，不与个人争论是最好的行为。为进一步提高舆论应对效果，在实际工作中必须掌握以下“三要三不”：

A、“三要”

首先，积极与媒体沟通。突发事件负面舆论发生后，政府相关部门无法回避问题，必须迅速查明事实，积极与媒体沟通。如果网上揭露的问题属实，政府部门要真诚接受批评，及时解决，化解负面舆论。

二、冷处理应妥善进行。当负面舆论出现时，尽量避免指责媒体，以免进一步炒作。但是，如果报道和泄密是片面的、不准确的，造成很大的不利影响，政府部门不能保持沉默，而应及时与记者或举报人沟通，要求更正或删除帖子，并发布信息辟谣消除不良影响。

三是及时进行正面宣传。对于网络负面报道和爆料，有关部门既要及时表达态度和立场，又要适时开展有利于树立正面形象、引起媒体关注和舆论关注的各项活动。舆论走上正轨，引导舆论向好的方向发展，在不处理危机事件的情况下营造良好的舆论环境。

B，“三无”

别生气。当负面报道和爆料出现时，政府部门切记不要一味的愤怒和指责。这样的指责是没有用的，不会让负面舆论变得更好。与记者大喊大叫只会进一步激化矛盾，但不会改变政府的形象。解决冲突的唯一方法是冷静理性，陈述事实。

第二，不要采取强硬立场。公众普遍信任媒体，对不了解真相的举报人表示同情。这个时候，政府部门看似正义强硬的表态，并不能说服公众相信政府是无辜的，只会让公众觉得政府不负责任，甚至认为政府的强硬和嚣张是由于特权，引起舆论反感，结果把自己搁置一旁，当涉及到舆论的对立面时，反而激化了矛盾。因此，即使媒体报道不实，网上爆料不实，政府部门也应按照相关认定程序，通过合法、合理的方式处理。

第三，不要面对媒体。当突发事件发生时，面对媒体记者的监督报道，批评媒体、攻击记者只会激起媒体更大的阻力，激起公众对媒体的同情。媒体不是敌人。政府部门要注重与媒体建立合作关系。在遇到负面舆论时，也可以利用媒体的舆论影响力来引导舆论走向。

简而言之，在处理负面舆论时，无论是做到“三必须”还是“三不”，最终目的都是事实信息的透明化。在处理网络曝光和负面媒体报道时，政府部门不强不弱，应以和平的态度处理。如果没有错误，就要敢于用合法合理的手段进行还击。面对负面舆论，不骄不躁，不迎合。

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