产品VS运营，工作专注点有何不同

如何衡量、判断产品与运营之间的差异与协同，一直是人们关注的话题。本文将分析两者的认知演变、重点和实例。

我的公众号之所以命名为“产品与运营”，是因为我的工作职能既包括前端产品经理团队，也包括首页、大促、导购频道、日常推广、流量等方向的运营团队。也有更多的产品和运营经验和认知，希望同时在产品和运营方向上与大家分享和交流。

好吧，问题来了。在许多公司中，产品和运营这两条主线之间经常存在许多冲突。

我们经常听到产品经理抱怨，“看看我精心设计的产品，它们是如何运作的！”。也常听到运营商说“这产品这么烂，我怎么操作！”

（突然想起了一篇刷屏文章：《为一个烂产品运营是一种什么样的体验？》）当产品经理遇到运营同学，是金风玉露的精彩相遇，还是情缘杀戮如火花击中地球？

产品和运营生来就是一对相爱相杀的敌人，却又相互依存。业内常说，产品立好，操作就做。这句话很能体现一个产品的成功，既离不开产品，也离不开运营。

一、产品与运营关系意识的演变

回顾我对产品和运营及其协作的看法，分为三个阶段：

（1）早年在携程负责旅游食品业务时，部门内的产品和运营团队相距较远。产品的核心重点是如何搭建美食频道页面，如何优化信息结构，展示卖点信息，如何从用户那里获取信息。 ，拉种子UGC，促进评价生产，等等。

那个时候，两支队伍的互动比较少，各有侧重，忙得不可开交。作为业务负责人，我不觉得有很多冲突需要协调。

（2）在一号店和京东时期，作为前端产品的负责人，强烈感受到产品和运营之间的频繁碰撞。

除了永恒的优先权之争之外，典型的冲突还有：

总之，运营更注重短期的销售结果，而产品更注重长期的用户体验。当然，这背后是我当时作为产品总监的价值。

（3）在亚马逊负责全站产品和中心运营的时候，我自己的产品思维已经与运营需求有很大的融合，也清晰的体现在产品和运营团队的工作指导中。与运营真正进入了和谐合作、优势互补的境界。

当然，这也得益于亚马逊强大的底层数据体系，让所有的动作都有清晰的多维数据支撑，不再有太多关于如何变得更好的主观争议。

二、产品和运营重点1. 产品

产品从本质上讲，着眼于中长期效果，需要对公司的商业模式和商业本质有深刻的理解。

产品经理思维的核心往往是以下几个问题：

产品经理需要结合商业环境和行业特点，深入分析用户心理和核心需求，找到痛点和兴奋点，设计出符合用户心理需求的产品，解决用户痛点，从而实现公司的商业模式和利益。

在设计方面，产品在继承用户习惯的同时追求玩法的创新，重视创意，重视“哇”。

特别重要的一点是，针对不同目的的产品，要设计不同的针对性KPI体系，比如销售产品的评估和转化，粘性产品的重访频率和活跃度，转发率、传播半径和曝光度的评估。社交产品的转化率。，还有很多。指标不能简单概括。

说到产品分类，除了垂直领域分类和to B和to C的区别，从工作的角度来说，产品也分为前端、中端、后端。以下是我整理的一个简单定义。感觉行业对中间和后台的区分不是绝对的，界限也不是绝对的清晰。

前端产品：

每个人都是各种网站和应用程序的用户。前端产品很容易理解。他们主要负责与C端的交互。他们需要深入了解用户心理，引导用户使用路径，管理用户行为，打造使用场景和核心动线，打造各种前端渠道和页面，完成消费引导（包括内容消费）。用户直接使用的可以认为是前景范围。

中台产品：

中台本身有不同的定义。常见的有业务中台、技术中台、数据中台等。

阿里巴巴定义的大中平台包含商品中心、用户中心、店铺中心、评测中心、交易中心、搜索中心等核心单元。系统模型封装核心业务逻辑，为各前台（如淘宝、天猫、PC等）共享数据资源，规范前台展示内容的核心要素，支持前台灵活展示配置桌子。

中台还为业务管理团队定义了各种系统，如促销定义系统、活动页面搭建系统、广告发布系统、产品入口系统、报表统计系统等。

后端产品：

与前端的用户交互和中端的业务逻辑不同，后端一般更倾向于技术实现和底层架构。例如权限管理系统、集群管理系统、安全加密系统、风控系统、数据统计系统等。

我是前端产品的背景，谈产品的时候，我会更倾向于前端产品和用户分析。也请中后端产品的兄弟见谅。

我同意产品搭台经营歌剧的想法，但不同意产品生孩子，运营养孩子的想法。在我看来，应该是产品和运营一起生孩子，一起养孩子，一起努力，为“孩子”的茁壮成长精心酝酿和实施。

2. 操作

在运营上，比产品更注重短期和中期效果，充分发挥现有渠道和工具的价值，对用户进行最后一击，实现眼前的经营目标。并且作为一项日常工作，对每日、每周、每月、每季度的趋势、客户需求变化、实际销售/访问数据进行连续盘点，随时调整和更换产品、内容和文案，实现连续。最佳效果。

以销售为例做一个简单的类比：

产品需要慎重考虑：货架如何设计，三层还是五层，白色还是红色，方形还是圆形，如何布局用户购物流程，让客户快速找到产品并完成支付，或者让客户店越来越多 想开店 在店里待的时间更长。

操作的工作类似于货架上的货物的日常分配。每天，按照什么逻辑，什么商品该上架，哪些商品该放在哪一层，是密集还是稀疏，价签怎么展示，有哪些促销活动，促销品有没有出售。它应该以黄色突出显示。货物应按类别、按人群、按场景或按价格排列。经过昨天的销售和库存，今天决定哪些商品要移除，哪些商品要展示，等等。等待。

运营工作比较常规，需要根据昨天甚至实时的销售数据快速调整运营策略，控制好节奏和力度，以达到最好的销售效果。

操作也分为不同的方向，例如：

商品操作：

在电商平台上，商品运营是一个非常基础和核心的运营阵地。这个功能经常存在于采购和销售团队中。它需要对商品知识有深刻的理解，负责选择产品，并设置并不断优化各个层次的品类。建立商品库，根据季节和消费趋势更换商品，建立商品基础信息，收集整理商品的特点和亮点，总结卖点，探索有效的商品销售和促销模式，提出陈列建议以及前台的优化。

活动操作：

经过淘宝、京东等平台多年的教育，中国消费者的购买习惯已经变得高度促销和活动驱动。

据统计，电商平台约90%的销售额来自促销活动中的产品。也正因如此，电商平台往往一年四季都充斥着大大小小的各种活动。

活动包括大促销和日常活动，活动运营就是设计活动日历，确定活动目标，决定时间，什么主题活动，什么类别，什么节奏，使用什么噱头。. 针对热身期、介绍期、高峰期、回归期等各个活动阶段设计具体活动，设计赛事主会场和分会场的布局和内容，确定各品类的收费节奏，决定什么时候投资什么品类。如何将营销资源与厂家、门店提供的资源结合起来，将活动的整体效果推向新的高度等。

内容操作：

在知识网站、新闻网站、音视频网站、在线教育网站、微博、公众号等内容平台中，内容运营是网站的灵魂。

在电商网站上，内容运营具有增强粘性、引导购买的作用。当然，近年来火爆的小视频和直播，对于电商引导购物也非常重要。

内容运营的核心诉求是打造内容体系，把握内容方向，负责内容生产、推荐、阅读引导，鼓励社交和传播，管理内容资源的使用。

内容运营的核心问题是围绕内容的生产和消费构建良性循环，不断完善与内容相关的各项数据，如内容数量、内容浏览量、内容交互次数、内容传播的数量。其中，早期种子内容的建立和种子用户的沉淀尤为关键。

用户操作：

用户运营也是CRM的核心部分。其核心内容是打造用户体系和忠诚度体系（主要是会员体系），管理用户获取渠道，布局用户成长路径，设计和管理用户全生命周期的联系方式和沟通内容，并根据用户多维特征优化用户运营，降低客户流失率，召回流失客户。

其本质是围绕用户的整个生命周期构建良性循环，最大化产出。其核心指标是获客、激活、留存、传播、访问频率和个人用户输出。

产品运营：

说实话，作为一个产品，一路走来，我一直对这个运营岗位的功能感到困惑。它没有一个权威的定义，我也没有看到任何书籍或文章真正解释了这个立场。我在实际工作中看到的是，产品运营做的是组织资源的连接；对产品进行多维度分析；代表运营团队对产品提出优化要求。

个人觉得这已经完全被产品经理和运营人员的职能覆盖了，无论是资源组织，产品分析，还是业务沟通。所以我在负责产品和运营的时候，这个职位一般是不设的。

产品和运营背后也有很多共性。比如，他们都需要对用户心理和消费动机有深刻的理解，懂得如何创造和捕捉消费者的购物冲动；他们都需要对数据有深入的解读，通过数据了解实践的利弊，并进行快速调整；都需要承载核心业务需求，努力做到一个方向，相辅相成，从不同角度实现业务目标。

三、不同关注产品和运营的例子

下面以手机首页产品为例，说明我对产品和操作的理解重点：