服务技巧包括哪些方面（服务技能有哪些）
标准化服务，科学管理
美国疗养院环境
1.术语和定义基础
按照GB/T 2000.1定义的术语和定义。
2.服务交付系统
为满足老年人的服务需求而提供的服务项目、服务内容、服务要求、服务效果等一系列相互关联的要素。
3.跨学科合作团队，跨学科共享团队
它是一组具有医疗专业知识和护理服务技能的团队成员，提供一个涵盖疾病专业知识和服务模式的综合医疗保健模式，以实现老年人的最佳健康。
4.服务管理
为了形成老年人和第三方感受到的服务质量，采用整体运营方式。管理者需要了解服务本身的价值和作用以及各种有形要素对老年人的需求，了解组织中的人力配置、技术和物力资源、服务运营等，以适应服务体系，从而实现组织、老年人（家庭成员）和其他参与组织发展和管理控制的各方的预期目标。
4.服务质量控制服务质量控制
它是服务流程（开发、设计和交付）不可分割的一部分。在对各项服务进行有效管控的过程中，保障服务的安全，始终满足服务标准的要求和老年人的需求。
5.标准服务质量控制
按照规定程序，通过标准化活动以协商一致方式开发的文档，为各种活动或其结果提供规则、指南或特征，以供共同使用和重用。
6.管理与危机管理与危机管理
它是管理领导和控制一个组织的责任和权力，以及指导和控制一个组织的协调活动的一个人或一群人。危机管理是一种不确定性，可能产生潜在的负面后果，其后果可能对组织、人员、服务、资产和声誉造成巨大损害，因此可以事前预防，事后处理。
7.质量信息质量信息
各种报告、材料和文件所载的有关质量活动的有意义的数据。
8.录音文件
阐明取得的成果或提供已完成活动的文件。
本文由护理之声冰冰老师原创，部分原创图片，部分来自网络。
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