增值业务费是什么，揭秘增值业务费背后隐藏的套路

如今，手机作为一种通讯工具，已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。随着近年来智能手机行业的快速发展，手机资费问题也成为消费者投诉的主要内容。

未经手机所有者同意，打开了一些根本不用的服务。定制手机有软件偷流量，还有几十种套餐资费让人看不懂……

相信很多人都遇到过这些问题，也有很多人抱怨过。但由于计费模式复杂，通信行业相对专业，消费者往往难以维权。

市民：增值服务不合理多收费

说起手机话费，50多岁的赵女士遇到了不好的情况。去年1月，赵女士发现手机话费突然增加。询问后得知，原来是增加了一些增值服务。

女士。赵某对此表示怀疑：她一直在使用神州行大众卡的40元套餐，其中包括总共350分钟的市话通话（不包括长途电话）。赵女士算了一笔账。按照2015年1月的资费，她的本地通话时间为164分钟，长途通话时间为190分钟。长途话费是0.2元/分钟，1月份的长途话费应该是38元，但是按照当月账单，长途话费是5< @8.9元。

此外，无端增值服务也困扰着赵女士。由于话费增加，她去营业厅查询，发现从2014年10月开始，她在不知情的情况下开通了两个手机报案增值服务，每月共计10元。

另外，她之前的包裹被无故更换了。去年2月，手机客服打来电话通知她，因为之前的包裹太旧，需要更换包裹。当时赵女士回复说暂时不会换包裹，后来发现包裹变了。赵女士打电话给客服，希望能恢复之前的包裹，但失败了。

无独有偶，袁先生去年也因为手机费的问题而头疼。袁先生的资费一直是来电显示每月5元，进出电话每分钟0.4元，但去年4月，他的手机号码被禁用。袁先生从通讯运营商处获悉，手机号码因欠费8元而被停用，并要求袁先生更改资费方式。袁先生觉得这个要求不合理，于是向市消委会投诉。

经过消委会调解，袁先生恢复了沟通。

调查：看包裹关税，感觉“在云端”

近日，记者就手机资费问题到各大品牌通信营业厅进行咨询，发现在业务受理柜台和大堂都有相关资费套餐促销页面供消费者选择，但是有很多类型的资费套餐。 ，只有一个，有时多达十几个。

在采访中，不少消费者表示，他们大多选择了运营商提供的资费套餐，或者通过广告或客服介绍购买了定制手机。问题是，除非有大额扣款，否则一般很难在每个月的电话费中多找到几块钱。

女士。市民冯说，套餐种类太多了，话费分省内外、国内国际，流量也分省内外、国内国际，还有很多计费方式。迷雾中”。目前市面上有多少手机资费方案？几乎没有人能回答这个问题。有人曾经开玩笑说，话费所谓的“套餐”就是先放，再放“吃饭”。

为什么会有这么多类型的费用？业内人士表示，为了开发用户，通信运营商可以在营销中随时推出成本更低的促销套餐，从而导致类型不断增加。

但是，这个增加并不是一批批的替换，而是一个逐渐增加的，越来越多的积累。包的种类这么多，恐怕谁也说不清；公开或隐蔽的资费问题导致消费者对电信服务的投诉增加。

部门：如发现不明扣款，应立即查询

数据显示，2015年，我市信息通信服务投诉快速增长。全市消委会系统共受理信息通信服务投诉65件，比上年增长41.3%。移动通信反映的主要问题是收费不透明，通话时间、上网流量等套餐消费不透明。

部分增值服务不通知。运营商让消费者免费试用娱乐短信、梦网、彩信、彩铃等增值服务。试用期结束后，如果消费者在不知情的情况下不主动取消，将被视为违约。定制。

另外，话费套餐活动不透明，套餐绑定的最低消费时限要求未提前通知。年服务期内，不能暂停、转号入网或参与其他优惠活动，造成消费者转网或享受其他优惠困难。

市消委会提醒消费者，在办理通讯等相关业务时，最好先咨询该业务的使用范围、如何使用等，如果是请对方说明对自己不是很清楚，最好以书面形式写下来签字或记录下来，以便取证等，在发生消费纠纷时更好地保护自己的权益。

消费者发现有不明原因扣减话费，立即查看话费记录。如果扣错了费用，他们可以联系运营商退款。如经营者拒不退错费用，可向中消协投诉。

此外，部分关税上调是由于被恶意软件吸收或被不了解的消费者滥用所致。消费者应仔细查看账单信息。相反，请尽快与运营商核实。