微信公众平台客服系统（主流系统评测及推荐）

微信今晚悄悄开通了公众平台的客服功能，多客服功能正式开放给所有微信认证的服务号和订阅号。 “多客服功能”简单来说就是所有人工客服团队都可以迁移到微信公众平台上。

根据微信官方说明，微信认证公众号可在“功能”-“添加功能插件”页面申请多客服功能。激活成功后，即可在“功能”-“多客服”页面使用多客服功能。

和最初的微信支付一样，“多客服功能”微信只对极少数的合作伙伴开放，比如较早的“招商银行信用卡中心”等，并且一直在尝试对微信公众号实施更多服务。 “多客户服务功能”也是招行提前推出的“微信特权”之一。当用户在微信上需要人工服务时，招行微信公众号会自动连接人工客服，通过微信提供服务。

进入微信公众平台后，招行会直接通过微信通知之前短信通知的消费记录。每年仅短信费就能省下一大笔钱，90%的服务都可以由机器人完成。只有少数部分需要人工客服，而这部分人工客服已经可以通过微信直接对接。

开通“多种客服功能”相信是众多大中型企业长期以来的需求。最初基于微信公众平台，加上支付的实施，已经形成了业务闭环，而开放的人工客服系统则是在完成闭环的同时继续整合后续服务。

除了多客服功能，今晚微信还升级了公众平台投票功能。公众号运营商可以通过群发、自定义菜单、自动回复等多种渠道发布和管理投票。主要功能更新如下：

1.) 投票创建一次后，可以多次使用。投票组件页面和图文消息编辑页面都可以创建新的投票，并通过群发、自定义菜单、自动回复等多种渠道发送出去。

2）投票问题和选项已升级。每个投票可以插入多个问题，每个问题的选项都支持插入图片。

3）统一管理所有投票。投票管理页面可以删除所有投票并查看详情。