淘宝客服怎么做，新手必须掌握的四个技能

对于这种销售地图的互联网商业模式，客户服务是连接买卖双方的唯一桥梁。我们说，只要有沟通，任何问题都有可能改变。因此，店主一定要注意培养客户服务力量。那么，今天小编就带大家一步一步来分析淘宝黄金客服是怎么做的。

从客服与客户的沟通过程来看，我们大致可以分为以下几个步骤：

一、开场白

这个客服会在阿里旺旺设置自动回复欢迎信息。那么，什么样的开场白应该是亲切的，让人想继续和你交流。一般格式为：您好，欢迎来到XXXX！我是客服XX。很高兴为您服务，我能为您做点什么+表情符号！

但也有一些有趣和有趣的回复方式。比如，有一次小编遇到一个很可爱的卖家，他的自动回复大致是：大侠，你终于找到XXX了，我们店最近有XXX优惠。 ，我能为你做点什么！

还有一些可以告诉最近店铺的卖点，或者最新的活动通知等。因此，自动回复也将成为店铺运营和推广的重要渠道！

二、挖矿要求

很多时候，买家需要什么，他不会直接告诉客服，发个链接问有没有货，还有一些物流问题。这个时候，我们的客服应该是热情善良的。不要使用非常简单生硬的词，比如：“嗯，好的，哦，嗯~~~~”，很容易客户一分钟都不想和你说话。专业淘宝客服应避免的4种行为这时候我们可以用一些热情的语气词来互相试探，比如，“亲，ok，ok，随便，感觉就像在聊天，小编说能聊天的客服就是好客服。

好的，第一步就是赶上，先回答客户的问题，然后引导客户看看有没有其他的需求。例如，有些顾客买了一件上衣后不知道怎么穿。这时候客服会一步步引导顾客，顺便把店里的其他产品介绍给顾客。但请记住说话的方式不要太像推销员，这可能会很烦人。

三、讨价还价问题

这种情况经常遇到，有的买家喜欢问客服说，能不能包邮，能不能打折，能不能再送礼物。哎~~~这个时候客服应该怎么办呢？首先要保持你的热情，然后不管客户说什么，先确认客户的理由，比如：“嗯，是的....但是我们已经是最低价了，而且我们”小心我们的产品。”反正不管怎么绕，不要直接反驳客户，用友好的语气坚持下去。

四、再见+引导赞美

通过以上三点的分步沟通，基本上如果客户真的喜欢有问题的产品，就会开始下单。然后客户提交订单后，黄金客服会很聪明的让客户仔细确认。送货地址信息。然后亲切可爱的感谢顾客，比如“亲，请确认收货信息是否正确，我们会尽快将宝贝寄给您，物流需要一点时间，希望您不要着急，谢谢您的下次访问”等等。如果您之前与客户进行过良好的交谈，那么请使用客户喜欢的方式。像朋友一样，没错。