客户群体分类有哪些，四种客户类型分析型

1什么是客户细分

简单来说，客户细分就是以客户的需求和企业自身利益为出发点，对客户群层次进行分类，从而更好地把握客户需求，提供更精准的营销。

2为什么要进行客户细分

传统的营销方式比较粗暴和简单，以相同的推送频率和推送内容对待所有客户。效果差的同时，也带来了不好的客户体验和资源浪费。

所谓的工人要想做好工作，就必须先磨利自己的工具。优秀的营销人员会在正确的时间将正确的内容推送到正确的营销目标。

因此，为了在营销之前找到合适的目标，我们将从客户层面和商家层面进行说明。

从客户需求的角度：希望商家能够提供符合需求的产品和更加个性化的服务。

商业利益的角度：不同的客户群体对公司有不同的价值观，商业的营销资源是有限的。对于不同价值观的客户，提供的产品和服务也不同。

3 种经典的客户细分方法——RFM 模型的局限性

RFM 模型是传统上用来衡量客户价值和客户盈利能力的重要手段。

主要由三个重要指标组成：上次消费（）、消费频率（）、消费金额（）。但这样的经典模式并不是万能的。面对电子商务、互联网和移动互联网时代，RFM有很多局限：

– RFM模型适用于快速消费品行业，即生命周期短、易于重复使用的商品。不适合非消耗品、品类单一的商家。

– 互联网时代，强调客户与商家之间的互动。传统的 RFM 模型是描述客户价值的“静态”方式。

所以我们需要找到一种可以衡量客户现有价值的客户细分方法，挖掘客户的潜在价值和潜在需求，指导营销方向。

4如何细分客户

根据客户的自然属性进行细分

按客户浏览属性细分

按客户购买属性细分

按客户行为属性细分

个性化属性在分割中的应用

如果以上四类属性还不能清楚地描述客户的特征，我们需要添加一些更个性化的属性，例如：

◆ 客户的个性和喜好——小气、大方、啰嗦、贪小便宜、爽快

◆ 客户的产品属性——肤质、尺寸、材质要求、瘦胖

◆ 客户的促销属性——对免费送货、赠品和全额折扣敏感

◆ 客户的服务属性——对物流要求苛刻，对客户反应快

◆客户对产品的理解——专业、业余、理解

◆ 客户喜欢的联系方式——旺旺群、QQ群、邮箱、短信