什么是从事实体经营（实体店应该如何经营生意

在上一篇《你的实体店面临倒闭了吗？换个经营方式，可有效盘活生意，实操！》中，小编给大家分享了一个线下实体店经营的实操案例，相信真正有过从商经验的老铁们定有启发。

在我们现实生活中，很多的从商者并没有什么经营逻辑，说起来似乎什么都明白，但是做起来却始终觉得艰难，一会儿东一会儿西，找不到方向。为什么呢？

可能原因非常浅显，但却总是被人忽略。因为在口述经营经验的时候，我们往往都是跳跃性的去讲，不管是听者还是述者都很难发现经营环节中的衔接问题。细节衔接不好，往往是失败最大的成因。

这篇文章我们将从一个整体面去讲线下实体店的经营，按顺序疏通经营的几个核心要素，希望能帮助到那些没有多少经营经验又缺乏理论基础的老铁们。

1、店铺流量——人

不管是线上还是线下，所有商业的核心都离不开流量。首先第一步我们需要考虑的是如何增加店铺流量。

线上店铺可挖掘的是全网流量，全国网民，但是线下不同，我们能挖掘的只有一个很小的区域。上篇文章说了，线上的着重点是横向面推广，基数大嘛！线下实体店受到其服务面积的限制，人口基数小，并不适合做横向推广，反而更适合纵向推广。

线下实体店不乏聘请兼职满城发传单的商家，这就属于横向推广，这种推广方式效果是极低的。而纵向推广呢，是找到最有价值的潜在客户群，做精准营销。

以怎样的思路去操作呢？给老铁们举个例子，假设老铁经营的是一家西点+蛋糕的实体店，年轻人、白领才是最有价值的潜在客户群，而这群人当中，女性又是需求最为明显的，那么就仅仅针对她们来做精准营销，再以为她们为中心做分享营销，逐步去扩大周边群体。

怎么去推广宣传呢？这里我也提几点不具建设性的方案，老铁们参考下，沿着这个思路去琢磨更高级的方案。坐等上门客的时代早就过去了，必须要主动推广营销，不然只有等死了。

可以在美容、美甲、饰品店内做一些宣传或合作，这些都是年轻女性常去的地方。可以给奶茶店一些费用，让在奶茶外卖包装袋上放一张宣传单页，喝奶茶的也多为年轻女性或者白领。

如果想扩大宣传量，也可以考虑下与外卖配送员合作，让其在外卖中夹带宣传产品，通过O2O点外卖的，绝大多数都是年轻人，这样的成本也低，宣传单页随外卖进家的留存率也高于马路上的，并且可以边吃边看，对宣传内容的吸收更好。

线下宣传增加店铺流量的方式有很多，针对不同的行业，有不同的玩法，只要用心，就一定能找到方法，这里就不赘述，有疑问的老铁们可以加关注留言，一起探讨，反正小编也抢不走老铁的生意。

2、成就消费行为——把东西卖出去

客户通过宣传进店后，首先第一步是要让客户愿意在店内逗留。这就需要营造出一个良好的消费环境，如何在有限的空间里，做最完美的陈列，这就得花心思了，或者请设计师。

这一点其实是很多经营者有所疏忽的地方，自己觉得自己营造出来的环境非常好。其实不然，经营者对店铺太熟悉了，已经产生了疲劳，这种状态下是无法营造出良好的消费环境的。

消费环境不仅仅是看着舒服，满足消费者的基本需求，而应该是能让消费者在里边呆着就是一种享受的感觉。小编在上海就曾见到过一家精品店，店铺的货架都是艺术造型的，并且可以移动，据说是每天的摆设都不一样，背景灯光颜色也会不一样。

在营造消费环境的时候，我们应该是站在客户的角度去思考，并且是符合大众审美的。曾有一份日本学者在研究报告中称道，别致的消费环境会给店铺带来至少20%的销售增长。

有了良好的消费环境后，产品质量就是重中之重了。消费者是产品最好的检验师，可以是一分钱一分货，但绝对不能弄虚作假，不然只会是自取灭亡。线上之所以弄虚作假的多，那是因为群体大，每天都有新人客户可以忽悠，但是线下圈子就那么大，人只有那么多，客户是伤一个少一个。

服务态度也是至关重要的一个环节。客户进店购物，是既不喜欢被推销，也不喜欢被跟着，更不喜欢被盯着，但又希望一抬头就可以得到服务人员的帮助。以小编的经验，是和客户保持一定距离，让客户安然选购的同时，又能及时得到帮助。

其他成交细节，相信各位老铁们都有属于自己的一套绝技！

3、客户粘性——回头率

这个是线下实体经营的关键命脉，没有回头率，前边做的一切工作将都是付诸东流。原因还是因为区域人口有限。

回头率其实就是让客户觉得物有所值，再进一步的说现实点，就是让客户觉得每一次购物都是在占便宜。这样才能形成有效的回头率，那些假把戏，现在对客户来说已经没有多少吸引力了。

怎样才能有效增加客户回头率呢？可以通过增加一些额外服务，比如各大商家经常用到的会员积分，我们可以把积分换一个玩法。大多数商家都是提供积分换购折现的方式，那么我们可以利用积分抽奖模式，把线上的那一套搬线下来，但不能和线上那样糊弄人。

积分怎么操作呢，每个月搞一次积分抽奖活动，用积分兑换抽奖码，这月登记下月开奖，奖品价值根据利润来定，奖品不需要多高级，但一定要精挑细选，建议定制，印上不影响美观且不LOW的店铺标志，但一定不要让人一看就是某店赠品的感觉！

每次的奖品都要不同，最好是覆盖生活的各方面，比如定制的手机壳、帽子、双肩包、便携式水杯之类的都行。这样不但可以提高客户与店铺的互动，进而提高回头率。还能通过生活周边奖品深耕市场，打造地方化品牌。

经常组织一些会员活动，以为店铺经营人私人名义发起，少带店铺宣传色彩，重点渲染娱乐交友，吃吃喝喝玩玩，哪怕是AA制，总会有一些年轻的会员会参加的，多弄几次，影响力就上来了。

经营人通过这样的方式，与客户建立起私人情感，以情感带动消费，提高客户粘性，是绝佳方案，并且还能建立自己的地方性人脉资源。

整个店后的商业逻辑就是这样的，从通过宣传推广拓客，到把东西卖出去、再到回头率。按照顺序把每一个环节都做好，衔接到位，势必能有效经营好一家实体店。

一定得注意衔接处，不能存在衔接缝隙，不然漏客，会让经营效果大打折扣。即使宣传推广做的再精准，客户进店没有产生消费，那也是白搭；即使客户冲着活动消费了，下次不来了，那也是白搭。

地方人口只有那么多，宣传推广做多了就会形成重复受宣，效果会越来越差，潜在客户甚至会对店铺产生不好的印象。所以引进一个客户，就要想办法长期抓出他。

线下市场唯有这样深耕才能立于不败之地。由于篇幅太长，中间省去了一些阐述，如有老铁觉得对自己多少有点启发作用，但又有些模糊不清的地方，加关注给小编留言，小编尽可能的逐一详述。

小编在此感谢各位的拜读。祝大家生活愉快，事业有成！

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