女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时怎么回事 中通快递是如何回应的

据国内媒体报道，近日，湖北武汉的冯女士在网上购买了一些生鲜食品。配送过程中，食品由快递员直接放入丰巢快递柜30小时。

冯女士怀疑购买的生鲜食品变质，并质疑使用的云集APP配送服务存在缺陷。

冯女士认为，她买的所有东西都是需要冷冻的食物，没有一个电话就直接放进了丰巢快递柜，这让她“难以想象”。

她说没接到快递的电话，丰巢发了短信，她没理会。

涉事中通快递点人员称，该快件没有贴生面单，属于普通物品，因此被放入了东风潮。如有附生面单，快递员会第一时间联系客户发货，未经允许不会发给第三方。

冯女士透露，云集APP接到投诉后回应称，她购买的产品没有变质，如果坚持投诉，需要提供产品的全部照片作为证据。

同时，云集APP也以申请退货时提供的图片不完整为由关闭了售后申请。

冯女士说，由于货物存放在冰箱里，提货时无法提供照片恢复原状。

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