技术人员如何提高自己的沟通能力？
开篇之前我想讲一个小故事，是发生在我们群里的真实案例。
故事的起因是有小伙伴在群里抱怨求职中跟目标公司的HR聊的很不愉快，接下来很多小伙伴表示HR这个职业可有可无，甚至有人提议技术发展干掉HR这个职业。
直到有一个小伙伴说自己跟HR共处愉快，方法很简单:
读一些HR领域的书，理解人家的工作内容和思考问题的出发点。
本着互相尊重的态度去沟通，真的认可人家的工作。
这个小伙伴，因为跟他深度交流过他的职业发展，我知道他绝不是在说大话。他在职业道路上走的很顺畅， 跟他这种沟通习惯是分不开的。
这里不讨论HR这个职业的未来， 只要公司这种组织形态还存在，HR的职能就一定要有人承担。我们是个关注程序员成长的公号， 还是重点讨论一下这个case中暴露出来程序员的思维误区。
沟通为什么重要
伟大导师马克思说过：
人是一切社会关系的总和。
伟大导师还说过：
一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。
对于本文的受众，所有正在和准备在管理路径进阶的同学们而言。你们的发展， 取决于你的上级、下级、有业务依赖的上下游所有这些『利益相关方』的发展。
跟上级的沟通，也就是向上管理。我们已经单独在《不懂向上管理，升职加薪与你无缘。》一文中讲过了：上级是你最大的客户。
而你的下级、你的上下游协作方，都是你的客户。
让他们更好的达成各自的目标， 恰恰是作为管理者的你业绩优秀的充分且必要条件。
抛开这一些客观要素， 即便从最功利的角度来讲， 大部分的制度完善的公司管理晋升都会有一条：360度评估。考察的就是管理者跟周边的利益相关方共处的能力。
跟这些利益相关方更好的沟通协作，本就是一个管理者应该做的。
互相尊重是沟通的前提
为什么我会察觉到抱怨HR的群友不对头呢？其实是因为一段工作经历。
还是在大厂工作的时候，我同时带好几个二线经理。有一天一个经理小A跑过来跟我抱怨， 说我们部门的hrbp特别不给力，几个职位一直没有招上来，给过来的简历质量也不高。
这跟我对这个hr的印象不太一致， 因为有几个关键岗位我会直接盯，所以跟她也有沟通，感觉还是很干练高效的。同时我跟另外几个经理了解，也没有类似的情况，大家都觉得这个HR不错。
于是我找了一个比较轻松的场合不经意间问起她对经理小A的印象，结果她说了一句小A能力不错，就是脾气暴躁了一点。再问下去， 原来是某一次沟通的时候小A对她说：你们做HR的怎么连这个都不懂？（大概是两个不同技术岗位的要求有区别）
后来跟小A聊起这个事，他早已没有了印象， 但言语中还是表露出HR不懂技术不好沟通。
这件事很好解决，除了让小A摆正跟HR的合作态度之外，实际也就是小A请HR吃个饭的事，具体经过不表。
但这个事情给我的印象很深刻，人和人之间的关系就是这么微妙，你打心底里不认为别人的工作重要，就算是掩饰得再巧妙，也难免露出马脚。小A这种属于当面说漏了嘴，如果是背后说别人不是，传到当事人耳朵里就更难解释了。
抱着HR这个工种不重要，帮不上忙还尽找麻烦的想法去跟HR打交道， 一定会遇到小A这种结果。谁愿意跟一个打心底里瞧不起自己的人合作呢？即便人HR很职业，工作仍然照做， 但配合的效率下降几乎是必然的结果。
虽然讲的都是HR的case， 但把HR换成测试、运维、产品、运营、商务， 也都是一样的道理。
理解是沟通的基础
那如何从心底里打消对其他人的怠慢和轻视呢？
这个问题不光出现在平级沟通和向下沟通中， 在向上沟通也经常有人踩雷！
我们在向上管理一文中也提到了， 一些上级可能在技术专业能力上就是不如下属，这个时候作为能力强的下属最忌讳的就是表露出『你怎么连这个都不懂』。
其实只要学会一个技能， 就能避免落入这种陷阱。那就是：
换位思考。
子曰：己所不欲勿施于人。
实在是直击心灵。
如果换作是你，身处在对方的位置。当你作为一个不太懂技术的上级的时候，你希望自己的下属怎么对待自己呢？假如有一天你要进入一个陌生领域去配合别人工作的时候，你又希望这个领域的专业人士怎么对待自己呢？
是不是希望对方能耐心一点给你解释一下呢？
毕竟你还掌握着他没有资源，了解很多他不知道的信息对不对？
所以文章开头提到的那个小伙说的太精辟了：
理解一下对方的工作和思考出发点。
对于大多数技术钢铁直男来说， 跟人打交道经常忽略这世上最基本的道理：
——公司里面不同职能不同段位的人， 思考问题的出发点是不一样的，甚至这世上每一个人， 思考问题的角度也是不一样的！
作为直接需求方， 你重点考虑的可能是这个候选人的能力，能不能胜任他的工作，成长潜力怎么样。而身为HR， 更多考虑的是用工成本、他对公司文化的认可度如何？这个人能不能留得住？
对于公司而言，两种视角都需要。而作为一个积极的管理者， 你必须要能理解其他人为什么跟你想的不一样。
其实这些沟通上的技巧，对于销售来说都已经形成了本能。
想象自己是销售
长时间没有见过嵩哥的老朋友，往往觉得我脾气变好了。
确实， 我在工作前几年是出名的严厉。
这当然有好的一面，带出来的团队能力素质高、执行力强；但也有不好的一面， 就是容易给合作方带来压力。
在原生大厂因为有技术和资历上的威望， 这个问题尚不明显，但一旦来到新的环境就容易吃亏—— 这值得所有技术管理者注意， 毕竟我们很难在一个地方干到退休。
比如我刚到离开大厂到创业公司就栽了个跟头。
最初谈的offer， 是让我去做公司的首席架构师。实际相当于是CTO的预备岗， 可是我上来就对现有团队的技术方案挑刺（以大厂的标准来看，确实非常原始，破绽百出），搞得原来的非常不愉快， 一度在会议室剑拔弩张（还好没有展开肉搏）。
后来当然也解决了， 我没有再管技术，而是去开辟了一块全新的业务。
现在回想起来，那时候的嵩哥确实还是个钢铁直男。
如果换位思考， 我是这个一样会不服气的啊。
创业公司业务优先，初创团队研发人员素质不可能太高、时间又紧， 能把产品实现出来就不错了， 难道我不知道要把架构做扎实吗？要有钱有人有时间才行啊，你一个新来的，能不能别站着说话不腰疼啊....
再后来我做了几年2B业务， 真正体会到了客户是衣食父母这句话。客户就是上帝， 这句话对做销售的人来说再本能不过了。甲方再不懂技术，不还得服务好了才有钱拿吗？
——今天接到电话，明天就得准备100页PPT去给客户做演示。
——过五关斩六将， 大领导一句话，方向变了，所有材料重写。
——开标时间一拖再拖， POC都快把项目需求都做完了，一分钱没见到还得笑脸相迎。
回头再看公司内时常发点小脾气的小伙伴们， 觉得简直不要太亲切。
服务完客户， 再回来看看自己往日的沟通技巧，简直是战五渣...
想象一下你是一个销售吧， 如果不搞定眼前这个客户（上级也好、下级也好、平级的协作方也好），就没钱拿....
你会怎么做？
还会自以为是的觉得他啥都不懂吗？
所以对那些说我脾气变好的同学， 我的回答是：
多见见客户，脾气自然就好啦。
