产品经理视角谈谈12306对60以上老人开放优先选票优先级的看法

今天刷热搜，看到这样一条新闻，想必你也看过了。

不用看评论就知道微博的评论肯定是一片叫好，“好！很好！非常好！”

我一开始也是这样想的，但是转念一想，暗叫一声：我X！我是产品经理，怎么能够跟这一帮凡夫俗子一样呢？——我不同意！

作为反方辩手，我的观点如下：（先复盘一下场景）

产品经理：我们先设想一下这个功能提出的场景。他们的产品经理肯定是这样说服领导的：我们要通过不同的用户画像对用户做精细化运营，在社会上再次掀起一股12306热，不能老让那帮技术架构的同学出风头，作为成年人的我们也要！

“领导”：那咱们就以老年人为试点用户去搞一搞吧。

产品经理：老年人好呀老年人社会关注度高，容易引起话题，并且，咱们切实可以帮助老年人，可以提高他们的“用户体验”呐！

老年人爬火车实在是太累了，并且也给年轻人带来了很多的心理负担，到底是让座呢还是不让座呢？如果让座，到底要不要接受差价补偿？

这一定是困扰大家的难题，这次一下子解决掉！

“领导”：好，说干就干，尽快上线！把动静搞起！

这看似一个好事，我为什么不同意？？？

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我们回归这个需求本身，我们是给“60岁以上的人”开放选票优先级么？

我认为我们是要给“坐火车不方便使用上铺和中铺的人”开放选票优先级。

那么，除了60岁的老人，残疾人、怀抱婴儿的年轻人，要不要更需要优先开放？我认为是非常有必要的。

then，为什么12306会选择先给60岁以上的老人开放这个权利，而不是其他呢？我想不明白。

再者，按照现代人的身体健康条件，60岁以上的老人不一定身体不好，甚至比一些身体过肥的年轻人更好，更容易爬火车的卧铺。

所以，针对人群的设定，我不同意。我认为更应该给身体不方便的人群开放这个条件，或者开通申报机制，而60岁以上的限制应该只是限制之一，而不是全部。

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这个需求带来的负面影响之一：破坏了社会道德的土壤

尊老爱幼本来就是中华民族的传统美德，依稀记得在熙熙攘攘的火车车厢里，年轻人给年老者让铺位的场景，虽然刚刚在吐槽，但是大部分人都是非常愿意让的，有的甚至连差价都不要。

现在优先选择了，不用给老人让座了，但是在如今这个社恐的年代，这个增加年轻人和年老者交流的机会就被剥夺了，同时也丧失了一个传播中国民族传统美德的机会。呜呼哀哉！

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这个需求带来的负面影响之二：破坏了原有火车车厢“唠嗑”体系的平衡

除了给老人选座的权利外，还给老人同行人更多接近座位的机会，这个操作你想过那些穷游的小情侣么？就被生生的拆散了呀！

还有，按照人的群体性特征，两个人就可以聊天了，两个家人更是可以，你又考虑过其他独苗苗的感受么？

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这个需求带来的负面影响之三：给同行人优先匹配临近座位可能造成体验的损恶

按照一般的购票流程，我们是每个人单独购票，且可以提前20天的任意一天进行买票，如果同时要保证同行人邻座的诉求，这个性能和体验的保证不是那么简单。

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这个需求带来的负面影响之四：“票量充足”本身就是一个伪命题

这个功能的大前提是“票量充足”，其实这就是一个非常一般的公关词汇。

其实翻译成白话就是：排除一些重要节假日（包括但不限于此），其实我们之前讲的很多痛点大都是来自“重要节假日”，尤其是那些每年才回家一次的人们。

基于以上，我个人不是很看好这个功能（尽管也没啥用）。但是言归正传，针对这个需求来讲，负责的产品经理还是再多想想，虽然戏谑，实属无奈。

顺祝商祺！

爱你们的小胖子。2021年春。

（本文观点仅代表个人）

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