运营方法论：做好运营，你需要这个“五步法”
操作的本质其实很简单，就是提示用户产生我们想要的一系列行为，比如下载、活跃、留存、付费等。
但在实践中，操作非常复杂。由于行业、产品形态和定位不同，可以细分的运营类型有很多：你可能是体育行业的新媒体运营，也可能是通过社交APP渠道进行推广。
虽然他们的工作内容不同，但有没有可能找到一个共同的思路和方法来更高效地完成工作？我认为这是可能的。接下来给大家介绍一个方法——“五步法”，是我自己的工作经验和大量的实际操作总结出来的。
我们用一个具体的案例来介绍。
人物：小七
公司：亲子O2O活动平台
职位：新媒体运营
活动：近期，小琪公司计划举办“亲子冬令营”，邀请家长和孩子一起体验各种有趣的游戏，同时邀请知名学前教育家分享经验；此外，本次冬令营用户需要支付少量费用才能参加。活动前期，公司需要线上预热，让用户进行预注册，于是安排小七写一篇文章发到公司微信公众号，以吸引更多用户报名。
如果是你，你会怎么做？
相信80%的新媒体运营会集中在“内容怎么排”、“今天有什么热点可以结合”、“文案用什么风格”、“怎么排版好看”、“怎么有图片配图“吸引力”和“文末一定要重点提醒大家点击阅读原文填写报名表”等与文章内容相关的内容。正确的！我差点忘了，“一定有一个标题，我看到它就想点击。”
这种习惯性的操作思路其实有一个很大的问题：你对要解决的问题理解不够深入，所以急于给出解决方案。这是一个在操作中经常掉下来的坑。接下来，我们用五步法重新思考小七的任务。
第 1 步：目标
当我们面对具体的运营工作时，不应该急于思考如何去做，而应该首先深入思考要达到的目标是什么。这个案例的目标很明确：老板想要的是“更多用户注册”，我们再深入思考一下，为了达到“注册更多用户”的效果，我们需要这几个步骤：
更多人看到文章更多人点击文章进来看到更多人
那么，这样分解之后，你就会知道，你要做的就是通过对内容的巧妙设计，让用户产生上述各种行为。这些是可以指导您行动的真正目标，而不仅仅是“让更多用户注册”。
第 2 步：用户
现在，在你知道“让用户产生上述行为”是目标之后，你还是要明白“用户为什么要和你合作”。这时，研究用户就会发挥作用，并根据他们的行为习惯引导他们进行注册。有效的。
如何了解用户？很多操作基本上都是选择做电子问卷，列出一堆问题发给用户填写。但这并不能帮助你做决定，甚至会在不经意间误导你。例如，我们总是喜欢在问卷中询问用户的职业、年龄、爱好等，但这些模糊的问题并不能为您当前的决策提供依据。
假设是一款男士手表，通过对用户的调查得出结论——“40岁左右的商务男士”，但是这个信息对我们接下来的工作有多大的指导意义呢？您可能会想：“40 岁的商人”可能更喜欢更严肃的风格，但这只是您的猜测。既然如此，我们为什么不直接问用户他喜欢哪种风格呢？你更在意“品牌有面子”还是“做工够精致”？
“40多岁的商务人士”只是描述直接帮助我们行动的用户。
回到示例本身，此时我们需要做的就是将“我们希望用户产生的行为”与“用户的实际情况”进行比较：
更多人看到文章 → 用户什么时候才能看到你的公众号？（我们需要知道用户访问的高峰期）更多的人点击文章阅读→什么样的标题会吸引用户点击？（可以总结过往头条数据看）更多人点击阅读文末原文→本次活动哪些点最让他们心动？（我们需要知道他最关心他的孩子什么）更多的人填写表格→如果他们注册他们有什么顾虑？（比如时间、价格、安全是否符合他们的心理预期）更多人分享文章→他们转发这篇文章的原因是什么？（价格优惠或团体报名）
你通常会花很长时间与用户相处，答案自然会出来。如果没有，你可以建立一群铁杆粉丝，如果你不确定，你可以和他们聊天——在接受调查之前和用户聊天往往会有意想不到的好处。
第 3 步：计划
在这个例子中，“方案”是如何写这篇文章的？什么时候发布？标题是什么？如何提示用户转发等等。事实上，当我们细化目标和用户时，程序设计自然而然。
但有趣的是，人们特别喜欢跳过前两个步骤，直接从计划开始思考。他们一接到任务，就开始思考如何写这篇文章。今天可以结合哪些热点&; 这种思维习惯早已根深蒂固。
就像我们经常听到身边的人谈论他们的创业理念时，你总是能听到他总是描述他的创新模式，却很少听到他们提到他们想要解决的痛点是否存在和是否有方向。用户的具体特征是什么。因此，我们创造了一个术语，叫做“伪需求”。
第 4 步：分析 第 5 步：迭代
最后两个步骤可以放在一起说，运营是一种持续的行为，需要我们不断的改进。因此，计划实施后，你会发现有些地方的数据反馈不是你所期望的。
比如案例中的文章显示“女性读者占80%”，或者“江浙地区阅读量猛增”，你可以想想是不是因为“亲子活动”的重点关于主题的实际母亲而不是实际母亲。父亲？是不是因为活动在江浙地区举办，增加了该地区的阅读量？
您需要结合数据情况和用户反馈来解释为什么会发生这种情况。下次做其他运营工作的时候，你就会知道如何迭代，不断总结和打破过去的思维，这样你就可以进入螺旋上升了。
归根结底，“五步法”是一种处事之道，并不神秘，也不算太高。每当我们执行特定的操作任务时，我们都需要提醒自己，问题本身可能比解决方案更重要。
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