主动服务意识的重要性（如何转变与增强员工的

两家公司之间没有区别，往往是服务决定了他们的成败。

优质的服务不仅取决于行动，更取决于“心”，不仅让客户感到满意，而且提供超出客户期望的服务。

那么提高员工服务意识的方法有哪些？

以下为员工服务意识培训的相关内容介绍。有需要的小伙伴不妨参考一下。

员工的服务意识是让公司的成员发自内心地为公司的所有利益相关者提供积极周到的服务意识。

和知名的海底捞一样，他们把员工服务打造成行业标杆，可见员工服务意识培训的重要性。

今天小编整理了相关资料，与大家分享提高员工服务意识的方法：

01

对员工进行企业文化、服务流程等方面的培训，让员工深刻理解工作的意义和内涵。

HR在招聘时需要仔细甄别具有乐观积极精神、态度好、有一定沟通能力和协作能力的人才，让他们在培训后更容易学习和掌握知识和技能，可以达到事半功倍的效果事半功倍。 .

一般来说，可以先让员工充分了解企业文化，在培训时宣传公司愿景和公司价值观，感染员工，将公司理念转化为员工信念；

让员工学会掌握自己岗位的工作流程和服务规范。

和LG的新员工培训一样，他们也会对新员工进行实地培训，身穿红色外套，手持红旗，同时背诵公司口号，做拉链。通过这样的身心渲染，深刻理解了企业理念。深深融入每一位员工的内心。

吃过很多火锅店，但很多人认为海底捞的服务是最好的。他们力求为每一位就餐的顾客解决任何问题，做到极致的服务。

他们新员工培训的必修课之一是员工行为准则。通过仪容仪表、体面设备、服务礼仪等方面的培训，使员工养成自觉、自律的言行规范，形成良好的工作作风。

02

老板和领导者是员工的榜样。

老板说什么、怎么做，员工也有眼可看、有心可感。

如果言行不一致，就是“只准官兵放火，不准放民灯”，很难说服员工。

无论你说多少，无论你制定多少规则，最好是亲眼看到优秀员工和领导者的角色，以身作则。榜样的力量可以加深每个员工对服务文化的理解。

03

我们重视员工并在员工为客户服务之前为他们服务。

“人心是充满肉的。你对别人好，别人也会对你好；只要你想办法让员工把公司当成自己的家，员工就会把自己的客户的心。”

海底捞董事长张勇曾经说过。

如果您希望员工忠于公司并能够尽职尽责地做事，您需要了解他们的需求是什么以及他们需要什么。让员工感受服务，让客户感受服务，让他们更加自觉、自愿地去做服务工作。

比如一些人性化的小服务在炎热的夏天为员工准备冷水，员工赶时间可以申请借用公司车辆，比如海底捞考虑员工晚上下班，为员工提供宵夜等等……

小细节更能体现对员工的关注，让员工发自内心地感受到公司的美好，鼓励他们做好本职工作。

建立服务意识文化有助于加强员工服务意识培训的作用。当然，培养员工的服务意识不仅限于此，还需要其他的晋升制度、薪酬制度、激励机制等，做好优质服务已经成为赢得市场的核心竞争力。

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