聚美优品有假货么（曝光聚美优品假货内幕）

近日，一则关于聚美优品的投诉引起了荣鼎财经的关注。

消费者“关系z”向黑猫投诉平台反映：“5月15日，收到聚美优品寄来的一条施华洛世奇项链，前两天无意收拾东西时，在之前买的盒子上发现了它天鹅尾巴是不一样的。图1和图2的天鹅尾巴根本不一样。图1是最近在聚美优品上买的。客服告诉我，因为批次不同，所以天鹅尾巴不一样。我想说的是，哪个品牌能因为这批产品有不同的logo？这个解释和理由太牵强了，明明是假的。”

图为消费者“性感z”在聚美优品上购买的施华洛世奇包装盒。可以看到天鹅尾巴有线条。

这张图是施华洛世奇盒子，可以看到天鹅的尾巴是渐变的。

这张照片是假施华洛世奇盒子的另一个版本。根据盒子的LOGO，可以作为判断是否是假货的依据。

掩盖了什么奇怪的言论？

聚美优品客服回应消费者“感受z”投诉——天鹅因批次不同。

并向消费者“感觉z”发送购买证明，以证明自己的清白。但“天鹅因批次而异”的离奇理由显然无法说服消费者。

消费者“韩轻麦z”表示：“我对聚美极度失望，自从收到购买凭证后，我就不想维权了。消费者维权太难了，我永远也不会维权。”以后在聚美买什么，一样的。”

据业内人士介绍，有些商家为了防伪或区分不同的产品系列，可能会在不同批次交替使用不同的LOGO。，比如阿迪达斯和三叶草。不过很少有只用一个LOGO，只是不同批次的LOGO不一样。尤其是像施华洛世奇这样的大品牌，采用这种方法几乎是不可能的，而且品控也不会那么不稳定。

“天鹅因批次不同而不同。” 这不是聚美优品的客服第一次这么说。在另一起投诉中，聚美优品客服表示：“不对称是正常的，对称是不正常的。”

但是告诉我没有库存，所以直接申请退款，并说不怕聚美优品监管。我要求：全额退款并赔偿20元。”

最后，在黑猫投诉平台的介入下，商家无门槛补偿了消费者“手机用户”两张优惠券。不过尴尬的是，这个卷的大部分要买159元才能包邮。消费者认为这是“敷衍”。

显然，聚美优品的上述泛滥行为，正在磨蹭消费者的底线，甚至是监管层。只是人们很好奇：反复说奇怪的话，客服到底在掩盖什么？

或许在聚美优品打假事件之后，一直处于假货的漩涡中，一直没有逃过一劫。

假漩涡

当时，祥鹏恒业贸易有限公司的供应商通过伪造品牌授权书和报关单，在聚美优品销售假冒服装和手表。事件曝光后，聚美优品陷入了假货风波。

娇兰、DHC、兰蔻等国际化妆品品牌均表示未与聚美优品合作。这意味着聚美优品上相关产品的真实来源成为了一个谜，正品的身份非常可疑。

这种不确定性带来了严重的后果。假货丑闻不仅动摇了部分忠实粉丝的信任，也侵蚀了投资者的信心。聚美优品2015年市值缩水60%。

此后，聚美优品一直在假货的漩涡中挣扎。然而，由于品牌信任度和新竞争对手拼多多的出现，聚美优品的业绩一落千丈。2014年5月，聚美优品在纽交所上市，是当之无愧的中国美妆在线零售平台。首先，股价高达 2 美元4.18 美元。

五年过去了，截至7月10日截止，聚美优品股价仅为41美元，跌幅达90%。

另一个不幸的消息是，根据聚美优品的财报，聚美优品的用户也在快速流失：2016年至2018年，聚美优品的活跃用户数分别为1540万、1510万和1070万；新客户数分别为900万、890万和610万；2016-2018年电子商务业务订单总数分别为6150万、6350万和3800万。

显然，在综合电商对垂直电商的挤压下，也有拼多多错位竞争攻城拔寨，聚美优品的颓势已显露无遗。

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新的商业危机

无奈之下，聚美优品创始人兼CEO陈欧只能寄希望于开拓新业务，培育新业务增长极，改变对单一电商业务的依赖。

可以说，这几年聚美优品在这里动作频频，创始人陈欧也非常努力。不断进行业务调整，比如尝试进军影视文化产业。没想到，影视界的阴阳合同事件爆发，遭遇了前所未有的影视寒冬。专业、龙头企业华谊兄弟、博纳影业等还在为口粮发愁，更何况刚刚跨界做酱油的聚美优品。

最明显的例子是聚美优品首部电视剧《暖弦》播出后，市场反响平平。要知道，最初因制作能力和代表作品不足而被业内人士调侃的阿里影业，如今已经通过投资《我不是药神》《无双》《流浪地球》翻身，改变人们对互联网电影公司的印象。与小米影业一样，聚美优品影视业务，似乎也成为影视寒冬的牺牲品。

这种寒冬的感觉，为聚美的新生意增添了几分伤感。然而，聚美优品的厄运并没有结束。

聚美优品也在尝试进军智能家居领域。无奈，大竞争对手小米公司太红了。空调、路由器、智能门锁、智能灯……覆盖年轻人智能家居的产品不下数百款。依托小爱同学及相关APP，小米形成了智能家居领域。自己的生态。

纵观行业，也有海尔、格力等企业，早在多年前就开始了智能家居全产业链的规划、解决方案和资源布局。与这些巨头相比，聚美优品有什么？这两个是空气净化器吗？

此外，聚美优品还部署了街电，做共享充电宝的业务。没想到，似乎触动了国民老公王思聪的神经。陈欧刚一宣布，王思聪就说道：“如果共享充电宝能被我使用，我就贴出来作为证据。”

新东方创始人俞敏洪也表达了悲观的态度，“我认为共享充电宝是不可能的，虽然我认识共享充电宝的老板，但我做不到。”

除了大佬，街电也遭遇政策封锁——河南省知识产权局在郑州开展“规范共享充电行业，依法整治知识产权侵权”专项行动，整治涉嫌专利侵权郑州国贸360广场等地。公司的共享充电宝产品在多地被查封。

更不幸的是，街电还卷入了与电电科技的专利纠纷。2018年，北京市高级人民法院维持原判：捷电停止侵权，自判决生效之日起立即停止生产涉案Anker。设计12端口产品；并赔偿原告深圳市点电科技有限公司经济损失共计200万元；捷电将自本判决生效之日起30日内停止使用Anker设计的涉案12端口产品。

显然，这给街电的运营、合作伙伴、资金等方面带来了不小的影响。

根据去年披露的数据，街电在2018年3月宣布，已完成6000万用户的积累，用户数飙升60倍。街电支付宝小程序累计用户超过5000万。聚美电器还提到，街电在2018年持续发展，开始实现规模化盈利，首次实现全年盈利。截至去年底，街道用电用户累计突破1亿，单日最高单日超过180万。

至于今年，没有更新的收益数字。但无论是否真的盈利，恐怕短期内，杰电都难以为聚美的新业务负责。

目前，聚美优品的电商业务仍是公司最大的利润来源，解决品牌信任危机是聚美优品电商业务的重中之重。

但是，也有不少问题。例如，在淘宝和今日头条上流行的直播卖货方式在聚美优品上已经暂停，聚美优品界面也没有“视频”项。已经无法通过搜索方式获取到对应的直播或主账号，只预留了关注和特卖两个渠道。

此前，聚美优品通过看视频、发红包等方式吸引用户驻足。聚美优品强绑定视频红包优惠。用户可以通过上下滑动来观看视频。浏览一定时间后，红包会自动到账。

有业内人士指出，聚美优品在发红包吸引用户观看视频的同时，也试图利用视频引流电商业务。部分主播的视频右下角会附上产品链接，用户可以点击进入购买。

但从当时的直播内容来看，只有少数视频充当导购，直播者的关注度相对有限。这项业务显然无法弥补成本。

衰落的开始？

整理后，曾经红极一时的聚美优品，似乎陷入了瓶颈，有一种没落的感觉。

这怎么发生的？

从某种意义上说，假冒产品和售后不顺是其电商业务下滑的开始，而上述新业务的发展不利于失去额外的造血机会。结果，聚美优品无法内生发展，美国资本市场也无法给予太多帮助。

对外，电商格局发生突变，电商新业态不断涌现。内忧外患之下，聚美优品最终导致聚美现在“冷”的现状。

这应该能给小红书和唯品会足够的启发。要想长期做生意，首要的问题就是防伪。这是消费者和监管者的红线，是电商平台生存和发展的基础。

不过，小红书和唯品会似乎并没有对这样的红线和底子给予足够的重视：两人还时不时地曝出假货问题，让人担心不已，或许聚美优品的今天就是他们的明天。

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小红书

我们先来看看小红书。

其联合创始人曲方表示，截至2018年底，小红书用户1.5亿，每天曝光数十亿条笔记。

高光人设，隐忧也在蔓延：小红书为了满足众多用户的产品需求，开始与第三方经销商妥协。乌云笼罩在红皮书的头上。

在21CN聚投诉平台上，关于小红书的投诉多达数百条，“疑似假货”、“不可退款”成为高频词。

例如，投诉人陈女士今年2月曾投诉“小红书承认假货不予退换”。

陈女士详细讲述了自己在小红书上的购物经历：“我在小红书自营店买了两支mac口红，一支是真的，可以查到货源，另一支金属管的颜色明显不一样，而且膏体有明显的塑料味，而且膏体转动明显不顺畅，有声音，所以3次退货申请都被拒绝了，联系客服也被拒绝了，一开始是香港直邮以此为由拒绝退货，客服敷衍了事，让客户我去相关部门检查。

与正品仔细对比后发现，正品的mac logo凹印是刮不掉的，但是这个是平面印刷的，很容易被刮掉。真正的带扣是一个光滑的半圆形，但是这个是一个扁平的梯形。还有其他一些小细节可以证明这是赝品。

将比对假货的证据发给客服后，客服要求退货并退还我并赔偿我的运费。虽然下单界面显示假一赔十，但我只要求退款，保留证据保护。还是被拒了，说只有收到退货才能退款。"

另一位投诉人苏女士6月17日投诉：“我15号拿到口红，打开快递，logo被剥落，气味刺鼻。与正品相比，发现是假的。我问过卖家客服，不理人，也没在意。退款退货，以mac口红品控不好为由拒绝退货。”

试想，如果陈女士和苏女士不查证真假，小红书商家就可以将真假混为一谈，大赚一笔。毕竟像陈女士和苏女士这样愿意的消费者很少，小红书还能这样继续疯狂成长。

但不要忘记，谎言总有一天会被发现。小红书还缺少像聚美优品的假货丑闻那样的爆炸性事件。长此以往，不加强假货治理和资金投入，必将迎来小红书版假货风暴。

值得注意的是，除了产品问题，小红书或霍方还存在信息泄露、刷刷刷、虚假“种草”等问题。许多问题导致其声誉迅速下降。最近的“烟草门”事件，将小红书推到了风口浪尖。乱象之下，浪费了市场和消费者的耐心线，一场口碑信任危机正在酝酿。对此，荣鼎财经曾于5月7日发布《小红书的信任危机，曲方的用户世界》一文，感兴趣的朋友可以参考。

唯品会冷冷地想

不仅小红书被虐，另一家知名电商唯品会的问题也值得关注。

在假货问题上，唯品会也屡遭消费者投诉。

消费者“七月吴俊阳”4月15日向黑猫投诉平台投诉称：“我在唯品会买了两辆面包车，在各大网络论坛和评测平台上都被认定为假货，我和周边专柜对比发现有很多差异，专柜工作人员说和他们卖的产品有差异，没有不同批次的vans鞋。同理，联系唯品会客服一直说是一批问题，专柜工作人员确认没有批次差异导致材质不同，如果是正品，请唯品会出示证明。

随后，消费者“七月吴俊阳”4月25日再次表示：“如果是正品，请出示证明。我给vans中国打了电话，客服说唯品会没有获得授权，所有的产品都是平台上卖的都是假的！”

消费者“黛西碧心心”4月24日向黑猫投诉平台投诉：“我收到的鞋子大多乱七八糟，外胶粗糙，鞋面发黄，防伪二维码扫不出来相关信息。联系客服，客服不作为，推推推，问题解决不了！”

在假货积压下，唯品会股价一落千丈。目前徘徊在8.66美元，总市值57.63亿。巅峰时期，唯品会市值达到150亿。元，现在已经下跌了三分之二。

类似的市场和资本表现，不禁让人思考：这不是又一个聚美优品吗？

信心危机

互联网时代的到来，深刻改变了消费、市场、运营、生产等诸多方面，作为变革的主要动力，电商行业可以说是无限美好，潜力无限。

然而，光辉之下，行业内的竞争洗牌也愈演愈烈。头部规模效应下，垂直电商在综合电商的阴影下幸存下来。宝宝树等母婴垂直电商和聚美优品等女性电商面临较大的生存压力。细分的用户圈是他们唯一可以依靠的核心资源。

遗憾的是，或许是出于业绩压力，一味追求利润，使得一些电商策略更加粗放，出现了上述很多问题。然而，得罪这些长期存在的用户，无异于杀鸡取卵，聚美优品、小红书、唯品会等电商平台都暴露了假货的通病。商品，导致用户对垂直电商的信任危机。.

陈欧、沉雅、曲放不妨思考一个问题。综合电商通过划分用户圈，实现了对垂直电商的降维。例如，天猫和京东专注于中高端市场，淘宝和拼多多专注于中低端市场。天猫和京东在打击假冒商品方面投入了巨额成本，赢得了用户的信任。那么，为什么消费者还去你家买货呢？

聚美优品和唯品会出现瓶颈，小红书的口碑频遭质疑。这或许是对垂直电商的启示：在消费升级的大潮下，消费者的购物心理是购买正品和可靠的服务，而低廉的价格只是锦上添花。因此，产品服务本身就是支撑公司业绩的唯一法宝，大车不能颠倒。

从某种意义上说，粗放收割市场红利、一味追求业绩、追求规模的电商时代已经过去，产品质量、服务原创、信誉责任成为行业新关键词。如何改变画风，扭转公信力危机，突破重围瓶颈，将考验陈欧、申雅、曲芳的格局眼光，荣登也将继续关注。

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