网络销售技巧与话术？网络销售说话技巧培训

也许你还在为不签账单而烦恼？是的！也许你在问自己是否适合做销售？是的！是因为我没有掌握我的销售技巧吗？

不！销售是一种感觉（feel），是一种氛围，我们都认识到：我们卖的不是产品，而是我们自己。你为什么这么说？也许你会告诉我，因为只有通过向客户销售建立信任，客户才会相信我们的产品并最终购买我们的产品。好吧，这意味着人比产品更重要。大家想一想，在整个销售过程中，人们做的最多的是什么？

答案是：50%-80%的销售过程都在做一件事：沟通。

也总结了一个结论：销售最重要的是沟通。如果您未能成功销售产品，则表示您的沟通存在问题。

那么什么是沟通？沟通就是了解情况（需求），交流想法（寻求客户喜欢的产品和想法——推荐客户喜欢的产品或试图改变客户的想法）。相信大家都知道这句话：交流=说话的内容（7%）+声音、语气和语气的变化（38%）+肢体语言/表情（55%）。

这里的沟通是站在我们的立场分析我们的行为比例，但其实沟通是两个人的对话，所以我们要学会倾听？也就是说，倾听不仅仅是不停的喋喋不休。

从以上数据不难看出，演讲的内容非常少，而作为线上销售的客服，我们直接向客户展示的就是演讲的内容。我们要实现高效的沟通，就必须更加注重文字。另外，我们要明白，通过我们讲话的内容，虽然客户听不到我们的语气变化，但语气是可以通过内容体现出来的，尤其是语气助词和表情的使用，以及我们回复的速度和数量的话。可以体现出来。所以为了避免对客户表现出负面情绪，请做到100分服务，冷静处理和回答客户的问题，保持积极微笑的态度与客户沟通。

那么，让我们仔细看看“说”应该如何“说”。

开幕 1

主动欢迎客人：标准规范的文字、微笑的表情。（回复客户必须在6S内）---建立良好的“第一印象”，你永远没有第二次机会塑造你的形象。

提问互动：“选择一个”问题或“开放式”问题。在这里提问时，请避免私人问题或令人信服的问题。目的是打开聊天框，防止客户防备。例如：我不知道您想了解哪种产品？（开放式问题）你喜欢简单还是复杂？（选择一个问题）

借此机会介绍和推广您的品牌：询问客户是否了解我们公司，并简要介绍一下。有利于品牌推广和订货。

推荐体验/卖点展示：注意推荐产品时，一定要先选择询价请求再推荐，而不是把销售认为喜欢的产品推荐给客户。然后说：这个很好看，很受欢迎，一定是给你的！

正确示例：场景 1：客户想看餐桌。

销售：女士，您家的装修风格是什么？你喜欢简单还是复杂？合适的尺寸是多少（1.4m 或 1.6m）？

客户：我喜欢白色的，比较简单，家里人多，放1米6的没问题。

销售：看看这款韩式***（型号），相信您会喜欢的，也是我们***（公司名称）最畅销的款式，尺寸也很适合您的家。

客户：好的，让我看看。. . （一般来说还不错，然后提出异议）。

分析：如果你不问需求就开始推荐，客户会认为你是为了卖产品而卖，客户很难相信你说的话。而这个时候你说好的客户不会认可这个产品，因为客户不喜欢它。而如果是根据情况推荐的话，就相当于顾客喜欢的某件衣服，他穿的很好。这时候，你再次推荐这件商品，并说出它的卖点。只有这样，产品的价值才会提升。就像榫卯一样，恰到好处。订单率也提高了。

异议处理：销售有两把刷子：认可和表扬。

人总是这样，喜欢别人的认可，不喜欢被人拒绝，喜欢被人夸奖，不喜欢被人贬低。学会识别会让你更接近你的客户，让他们喜欢你。赞美可以让客户神魂颠倒，欣喜若狂，他们是如此的好。这时候我也处理了一句话：客户最愿意给钱的有两种情况——极度高兴和害怕的时候。

① 提问和互动时可以使用认可和表扬。

例如：

销售：女士，您在哪个社区？

客户：万科金域蓝湾。

销售：万科哇？万科好，是大楼，物业好，绿化好，交通好。就是有点贵，什么时候在哪里可以买套房。

② 认可和表扬可用于异议处理。

例子：

顾客：你们的产品质量好吗？

销售：女士，这是个好问题吗？说明您是一个注重生活品质的人，同时也注重家具的健康和环保。我们独家（公司品牌）家具的质量您可以放心，我们的产品已通过（国家和我们自己的QC质量检测），环保达到国家标准。而且我们做的电商更注重用户满意度，所以产品质量也是第一要务。

其他问题同理。学会是......但是......首先批准，然后解释。

强制令的便利令： 强制令常用：“封闭式”提问，但强制令又分为试探性强制令、正式强制令、第二次强制令、第三次强制令、第四次强制令。其中，试探性的订单一般不会过于激进。比如今天的活动比较有利。我们可以先保险价格，保留活动，然后再确定产品。你怎么看？

强制下单的尝试结束，根据客户的回答，可以判断客户有没有理由，如果没有直接肯定的拒绝我们，我们应该有第二个订单：你可以看今天的活动，我们家家具一共优惠7000哦，一旦错过，以后再多7000多就不合适了吧？今天先交定金吧，不合适就不能修改订单吗？你看刷卡还是现金？（封闭式问题）。这一次的攻击一定很猛。作为一名销售人员，请记住，不可能一次强迫订单成功。谁会毫不犹豫地买几万的东西，但你要给顾客今天下单的理由，告诉他们今天下单的好处，说服他们，并且至少执行三个强制命令。不要轻易放弃客户。我们经常发现销售被客户洗脑了。客户并没有放弃我们。我们会先放弃客户。

例如：

销售：今天太适合你订购了，折扣挺多的，而且你也很喜欢这件家具，先付定金吧。

顾客：家具都是大件。这是我第一次来你家。我非常喜欢这些家具。如果是你，你应该去其他地方比较一下吧？我必须和我的家人讨论这件事。如果他们不喜欢，那就麻烦了，对吧？

分析：客户成功使用了两个观点：1）大型家具产品需要多比较才能决定。②家具是家人使用的，必须得到家人的同意才能设置。说服了销售，成功给销售洗脑。这时，我们在销售中避免反洗脑是非常重要的。请记住：我们的保价只是因为我们担心客户会去其他地方购买，而在保价之后，我们可以修改订单甚至取消产品。这是否与他是否去其他地方看并与家人讨论相冲突？不冲突。我们必须站稳脚跟。反复讲保价，不买就是亏。利用商品价格上涨和事件。

作为推销员，不说话不好，但话多不一定好。通常我们的销售太健谈，导致客户不选择我们的产品。一切都是为了能够说话，所以学习如何说话会让你成为畅销书。

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅出于传播更多信息之目的。如作者信息标注有误，请尽快联系我们修改或删除，谢谢。