目标设置的不合理的后果有哪些（问题分析与解决的四个步骤）

问题是什么？简而言之，问题源于现实与目标之间的差距。

因此，问题的原因可能是：

目前尚不清楚目标是什么；也可能是你不知道差距的原因；或者虽然知道产生差距的原因，但不知道如何消除差距，不确定消除差距的方法是否正确。

这些问题会不断出现在我们的工作和生活中。能解决好的问题叫“问题”，不能解决好的问题叫“麻烦”。一个真正的专家实际上应该能够使用一套方法论来解决所有问题，无论问题多么困难、新鲜或简单。

在实际工作和生活中，能解决问题的人和不能解决问题的人有什么区别？

比如你的朋友要问你一个新产品，他说：“小王，我们开发了一个新产品，这个产品的性能不是很好，用户支付的转化还不够，怎么可能？提高用户支付的转化率？”

这个时候，如果解决不了问题，解决不了问题，你会怎么办？您可能已经开始在脑海中想象碎片化的解决方案。比如产品有没有问题，运营有没有问题，是否需要推广获取更多流量等等。

这里有可能有正确的答案吗？当然这是可能的。然而，这肯定不是解决问题的专家会做的事情。真正的大师有解决问题的心态，能用系统思维解决问题。

解决问题有四个步骤：

第一步是澄清和理解问题；第二步，拆分定位问题；第三步，提出解决方案；第四步，总结问题。

在这四个步骤中，解决方案实际上已经很晚了。第二步，即拆解定位问题，是整个方法中最重要的一步。

要想解决一个问题，就得花80%的精力去拆解定位问题，剩下的20%去寻找解决办法，其实就够了。因为，当问题被分解得足够清楚，你会发现解决方案变得如此明显，以至于每个人都可以做到。

在这里，我们分享解决问题的四个步骤，这四个步骤非常重要，我将在这里重复。

第一步是澄清和理解问题。第二步，拆分定位问题。第三步是提出解决方案。第四步，总结问题。

其中，分割和定位问题是最关键的部分。然而，我们总是要从第一步开始。所以本文从第一步开始，澄清和理解问题。

您可以使用以下四种方法来澄清和理解问题：

语言（口语和书面）是我们传达信息、交流思想和表达感受的主要工具。每个句子中的词都表达了某种意义，但这些意义往往不能传达说话者内心的所有概念和意义。

这种语言有很多说不出口的意思，可能是表达者的局限造成的，也可能根本就说不出口。但无论哪种情况，既然您知道语言通常不能传达说话者的全部意思，那么您需要在分析问题之前了解说话者的意图。

在我们平时的工作、生活或学习中，是否经常接到各种任务？生活中有工作、家务、旅游等领导布置的大小任务，学习中有班级活动、学习安排等事项。我们结合以下案例进行分析。

怎么样，一起准备出差，发现错过了这么多细节？在我们的日常工作、生活和学习中，我们会遇到各种与任务相关的问题。如果在第一时间就和对方确认，一来可以减少重复确认的时间，提高效率，二来可以给对方留下“思想周到”的好印象。否则，您可能会浪费时间并给对方留下“考虑不周”的坏印象。

那么，如何首先确定这个基于任务的问题的所有元素呢？很简单，只要用“5W2H”的框架来理清问题的组成部分就行了。

5W2H分析法，又称“七合”分析法，是二战期间美国陆军军械维修部首创的。它易于理解、使用和启发。它广泛用于商业管理和技术活动。对决策和执行活动很有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

回到项目负责人让你去上海旅游，你可以用“5W2H”的框架和他在电话里确认所有的关键要素。

你为什么想去（为什么）？项目的情况如何，你过去主要做了什么？它到底什么时候来，什么时候结束？项目的具体地址，你住在哪里？项目的人是谁，有没有一起去上海的（谁）？哪些交通工具可以去上海（如何）？有多少可用预算（多少）？

“准确地描述问题”和“定义问题的组成部分”这两种方法很容易使用，但掌握它们的关键是你应该有意识地定期练习，以尽快形成习惯。先来说说问题清晰的深水区，也是探究问题本质最有力的领域。

在我们的日常工作、生活和学习中，我们总是会遇到各种各样的问题，但大多数时候，真正的问题并不会自动摆在你面前。解，或以无关干扰信息的形式。大多数人都陷入了这些偏见，偏离了问题的真正解决方案。

下面我们还是用案例来体验。

区分问题的症状和问题的根本原因

对于员工在工作中使用QQ聊天这件小事，最终可能的解决方案竟然是一个看似无关紧要的升级产品。你是怎么做到的？

事实上，这很简单。这就是我要教给你的第一个“探究问题本质”的方法——5Why分析法。使用上述5Why分析法的流程如图所示。

5Why分析法，又称“五问法”，就是连续问自己五个“为什么”，探究一个问题的根本原因。虽然有 5 个为什么，但不限于只讨论 5 次为什么，有时可能只有 3 次，有时可能需要 10 次，直到可以在你的水平上解决根本原因。

在我们一起讨论的情况下，如果您是公司的网络管理员，那么您的解决方案可以是安装一个QQ拦截软件；但如果你是公司的老板，你必须找到升级产品的解决方案。

5Why分析法的关键：鼓励问题解决者避免主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果开始，循因果链，循着线索，直到找到原始问题的根本原因。

这种方法由 开发，后来被丰田汽车公司采用，因为它开发和改进了制造方法。作为丰田生产系统 ( ) 入门课程的一部分，这种方法成为其解决问题培训的关键要素。丰田生产系统的设计者大野泰一曾将五问法描述为“……丰田科学方法的基础……重复五次，问题的本质及其解决方案立即显现出来”。今天，该方法在丰田以外被广泛采用，现在被用于持续改进、精益生产和六西格码。

既然5Why分析法源于寻找制造问题的根本原因，那么我们就通过5Why分析法应用的经典案例《车间油渍问题》来回顾和加深对5Why分析的理解方法。

将问题的初始解决方案与问题本身区分开来

以上，我们学习了第一种“探问题本质”——分清问题的表象和根本原因，掌握了5Why分析法。接下来，我们来看看第二种“探究问题本质”——将问题的初始解决方案与问题本身区分开来。

了解了“准确描述问题”、“阐明问题的构成要素”和“探究问题本质”这三种方法之后，我们就来到了阐明问题的高阶阶段：关于问题的明确假设问题 。

除了数学家生活的完美世界之外，我们在工作、生活和学习中遇到的所有问题都有一定程度的假设和应用边界。这句话好像有点晦涩，暂时看不懂也没关系，继续看下去就明白了。

“你是南方人还是北方人？”

也许你来自北方的哈尔滨，那我想你的答案一定是“北方人”。

也许你是广西人，那我觉得你的答案应该是“南方”。

安徽淮南人，江苏扬州人，是南方人还是北方人？可能有人认为他是北方人，也有人认为他是南方人。如果以秦岭淮河为分界标准，那么安徽淮南和江苏扬州的人就是南方人；如果以长江为分界标准，那他们就是北方人。

再来看看哈尔滨和广西的人。他们一定是北方人还是南方人？在西伯利亚人眼里，哈尔滨人肯定是南方人；在越南人看来，广西人是北方人，不能再往北了。

到这里你大概已经大致了解了这句话的意思，除了数学家生活的完美世界之外，我们在工作、生活、学习中遇到的所有问题，都有一定程度的假设和应用边界。当你看到“你是南方人还是北方人”这个问题时，你会不自觉地考虑到你成长的环境因素。你的大脑认为这是理所当然的。这是“隐含假设”。

隐含在显性问题中的环境假设

“冰的熔点是0°C”，你知道这句话包含了多少假设吗？

如果你初中学过物理，我想你可以从上面这句话中找到两个主要假设：一是冰是100%纯冰，没有杂质；二是冰是100%纯冰。另一个是在标准大气压下。

我们生活在地球上，我们从童年到成年所看到和经历的都是地球物理环境中发生的现象。因此，地球的物理环境成为我们思考大多数问题时的隐性因素，我们自己可能并不知道。

你可能会问，“我知道这有什么用？”

别担心，让我们揭开隐含的环境假设的价值。

现在我们知道，并非所有冰的熔点都是 0°C。那有什么用？黑龙江省高速公路冬天如果结冰，是不是要派人铲冰？绝对不是，这是撒了盐！为什么？因为饱和盐水的熔点低于-20℃，只要温度高于-20℃，盐渍公路就会解冻。看，这就是它的用途！

隐含在显式问题中的时间假设

让我们暂时把“内向者不利于销售”这句话当作一个事实（当然不是）。如果你碰巧是个内向的人，你认为下面的说法正确吗：“内向的人不适合销售，你是内向的人，所以你不适合销售。”

从字面上看，这个断言在逻辑上是严谨的，几乎是无可挑剔的。因此，因为你不够外向而放弃销售工作似乎是一件轻而易举的事。但如果这篇论文的陈述成立，我是否可以问你一个逻辑上类似的问题：“跑步需要能动的腿，你天生就没有腿，所以你这辈子永远不会跑。” 我想你肯定会认为这是你听过的最有趣的断言。

相信你很聪明，并且已经看到了问题。“内向的人不适合做销售，你是个内向的人，所以你不适合做销售”这句话中隐含了一个时间假设，即“你一辈子都是个内向的人”。找出这个时间假设后，这个结论可以改成：“内向的人不适合做销售，我目前是一个内向的人，可以通过销售工作的训练来弥补我内向性格的不足。” " 看，你得出了相反的结论，世界上可能会多出一位出色的销售人员。

隐含时间的假设广泛存在于我们的工作、生活和学习中。我相信你听过很多关于隐式时间的假设，并且你可能因为没有明确说明问题的隐式时间假设而错过了很多机会。.

例如，当领导给你分配一个相当有挑战性的任务时，你的第一反应是“这个工作需要很强的沟通能力，而我的沟通能力不好，所以我不能接这个任务”，或者“这个工作需要我有沟通能力强，但我目前的沟通能力不是很好，所以我可以利用这个任务来提高它。”

如果是前者，你不仅背叛了领导的信任，而且失去了提高沟通技巧的机会。后者不仅能提高沟通能力，还能得到领导的青睐。即使任务没有顺利完成，你的沟通能力的提升肯定会比不接受任务高很多。

显性理论/工具的应用前提和边界

(E.) 是哈佛商学院的大学教授。迈克尔·波特可以说是管理思想界的“活着的传奇”。他是当今全球战略权威，被公认为企业管理界的“竞争战略之父”。波特在1980年代初提出的五力竞争模型可以说是当时企业竞争战略设计的最佳选择。

但该理论在中国企业的实际应用中存在诸多缺陷，几乎没有成功的实践案例。怎么了？是波特能力不够，还是五力模型根本没用？事实上，事实并非如此。问题是任何理论和工具都有其前提和假设。

当在不同的环境中使用时，我们需要对理论或工具进行必要的剪裁，有时甚至重新发明它。波特五力竞争模型是波特在1980年代大规模工业生产的背景下提出的，提取的依据是西方公司的管理经验。在互联网时代的中国应用，随着时代和应用环境的不同，难免会出现水土不服的现象。

同样的现象也适用于丰田的丰田生产系统（TPS）。TPS可以说是丰田经营的基石，几十年来一直推动着丰田的辉煌。但是，很少有企业学习TPS的成功案例。日本以外的公司几乎没有成功应用它。即使在日本，也只有 20% 的公司是成功的。学习了TPS。

是什么原因？因为TPS有其严格的前提和假设：

一是对产品的需求不宜波动过大；二是公司具有较强的执行力。

丰田完全具备这两个先决条件，因此TPS在丰田中扮演着非常重要的角色，但其他公司很难同时具备这两个先决条件。复制TPS的结果是失败多，成功少。

通过学习三个显式问题-隐式假设——显式-隐式环境假设、显式-隐式时间假设、显式-理论/工具应用前提和边界，相信你已经认识到显式性化问题的隐式假设是定义问题的有力方法，特别有助于我们发现问题的不完善部分，拓宽分析问题的思路。

综上所述，在这篇文章中，我们谈到了三种方式来澄清和理解问题，即：

准确描述问题；阐明问题的构成要素；探索问题的本质；明确问题的基本假设。

有了这四个项目，您就可以解决问题了。如何拆卸和定位问题将在下一篇文章中讨论。